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160 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
bilidade para realizar a tarefa e a autoridade
para desempenhar a tarefa da maneira que julgar
melhor.
d. Proporcionar informação adequada. A delegação
bem-sucedida inclui informação sobre o
quê, por que, quando, onde, quem e como. O
subordinado deve compreender a tarefa e os
resultados esperados, as provisões e os recursos
necessários e para quem e quando os resultados
deverão ser apresentados.
e. Manter retroação. Retroação significa linhas
abertas de comunicação com o subordinado
para responder questões e proporcionar orientação,
mas sem exercer controle. A retroação dá
ao subordinado a pista certa, e as linhas abertas
de comunicação aumentam a autoconfiança.
f. Avaliar e recompensar o desempenho. Quando
a tarefa é executada, o gerente deve avaliar os
resultados e não os métodos. Quando os resultados
não alcançam as expectativas, o gerente
deve montar os erros e as conseqüências.
Quando alcançam ou ultrapassam as expectativas,
o gerente deve recompensar o trabalho
bem-feito com orgulho, recompensas
financeiras e delegação de novas atividades.
Quanto maior a organização, maior tende a ser o
número de níveis hierárquicos de sua estrutura. A
nivelação hierárquica representa a especialização da
direção, ou seja, a distribuição da autoridade e responsabilidade
em cada um dos níveis de organização.
A estrutura formal representa uma cadeia de
níveis hierárquicos - a cadeia escalar descrita por
Fayol- sobrepostos, formando uma pirâmide, tendo
a direção (nível institucional) no topo, os executo
es na base (administrados pelo nível operacional)
l
e, no nível intermediário, as demais camadas hierárquicas
do meio do campo.
Daí decorre o aspecto piramidal da estrutura hierárquica.
Atualmente, as organizações estão reduzindo
seus níveis hierárquicos no intuito de enxugar a
organização para torná-la mais simples, aproximar a
base do topo e fazê-la mais ágil e competitiva em um
mundo repleto de mudanças e transformações.
~ DICAS
Distribuição da autoridade
Na realidade, a hierarquia representa a distribuição
da autoridade e da responsabilidade entre os diversos
níveis da estrutura. Cada nível hierárquico que
está acima dos demais níveis tem maior peso nas
decisões. Por toda a organização existem pessoas
cumprindo ordens de outras que estão situadas em
níveis mais elevados. De um modo geral, o direito
de comandar diminui à medida que se desce na estrutura
hierárquica, como mostra a figura a seguir. 16
4. Amplitude administrativa
Em decorrência do princípio da distribuição de autoridade
e responsabilidade, outro aspecto discutido pelos
autores neoclássicos é a amplitude administrativa.
A amplitude administrativa (ou amplitude de comando
ou ainda amplitude de controle) significa o número
de subordinados que um administrador pode su-
Diretor
Gerente
Supervisor
Figura 7.4. A área de autoridade em função do nível hierárquico.