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240 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
~ DICAS
Hierarquias e hierarquias
Paralelamente, há uma hierarquia de. obJetiv()s,
uma de orçamentos e uma de subestratégias(c9rporativas,
de negócios e funcionais visualizadás
como posições e não como perspectivas), bem
como uma hierarquia de programas de ação. No final,
todo o conjunto - objetivos, estratégias, orçamentos,
programas etc. - é reunido em um sistema
de planos operacionais que é chamado de plano
mestre. Quase sempre, a elaboração disso tudo é
extre.rliáll1elnte complexa e dispendiosa. 25
A partir do planejamento estratégico desenvolve-se
o conjunto de planejamentos táticos. Melhor
dizendo, o planejamento estratégico passa a ser desdobrado
em planos táticos que precisam ser integrados
e coordenados. Os planos táticos referem-se às
principais áreas de atuação departamental, como: 26
Por sua vez, os planos táticos são desdobrados
em planos operacionais específicos. Enquanto o
planejamento tático se refere ao médio prazo, o plano
operacional é mais detalhado e se refere ao curto
prazo.
Com todos esses elementos - objetivos organizacionais,
análise das condições internas, análise das
condições externas e alternativas estratégicas - a organização
tem condições para preparar e implementar
seu planejamento estratégico. O planeja-
menta estratégico deve especificar onde a organização
pretende chegar no futuro e como se propõe a
fazê-lo a partir do presente. O planejamento estratégico
deve comportar decisões sobre o futuro da
organização.
~ DICAS
As consultorias estratégicas
o modelo de planejamento estratégico neoclá,ssico
foi muito utilizado no mundo todo e provocou O
aparecimento de grandes empresas de consultoria.
estratégica de renome internacional, como
(\ItcKinsey, Boston Consulting Group, PriceWatethol..lse
etc.
EXERCíCIO
Os objetivos do Banco Martins
& Botelho
A diretoria do Banco Martins & Botelho estabelecera
vários objetivos organizacionais a serem atingidos
nos próximos dois anos: aumento de 15% no volume
de pequenos clientes, aumento de 10% no volume de
clientes corporativos, 12% no volume de depósitos,
14% no volume de empréstimos pessoais e alcance do
14Q lugar no ranking dos bancos comerciais. Para
atingir tais objetivos estratégicos, o banco decidiu formular
alguns objetivos táticos: expansão do banco virtual,
expansão da Intranet, abertura de 12 novas agências
bancárias tipo premium para clientes de classe
Planos
Táticos
Planos
Operacionais
Planejamento
Estratégico
Planejamento e
Desenvolvimento
Produto/Mercado
Planejamento e
Desenvolvimento
de Recursos
Objetivos
Departamentais
de cada Gerente
Planejamento
de Operações
Figura 10.8. Desenvolvimento dos planos táticos.