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CAPíTULO 16 • Teoria Matemática da Administração 26. William Poundstone, Prisoner's Dilema: John Von Neumann, Game Theory and the Puzzle of the Bomb, Nova York, Anchor Books, 1992. 27. Isaac Epstein, "Teoria dos Jogos", in Enciclopédia Abril, São Paulo, Ed. Abril, pp. 2680 e 2681. 28. Byron Marshall Jr., apud Joseph McCloskey e Florence N. Trefethen, "Teoria das Filas", Pesquisa Operacional como Instrumento de Gerência, São Paulo, Ed. Edgard Blücher, 1966, p. 152. 29. Eliyahu M. Goldratt & Jeff Cox, A Meta: Um Processo de Aprimoramento Contínuo, São Paulo, Educator / IMAM, 1992. 30. Robert E. Markland, Shawnee K. Vickery & Robert A Davis, Operations Management, op. cit., p. 841. 31. W. Edwards Deming, Qualidade: A Revolução da Administração. São Paulo, Marques Saraiva, 1990. 32. Vide: " J.M. Juran e Frank M. Gryna, Controle da Qualidade: Conceitos, Políticos e Filosofia da Qualidade, (Vol. I), São Paulo, Makron Books, 1991. * J. M. Juran e Frank M. Gryna, Controle da Qualidade: Componentes Básicos da Função Qualidade, (Vol. II), São Paulo, Makron Books, 1991. " J. M. Juran e Frank M. Gryna, Controle da Qualidade: Ciclo dos Produtos: Do Projeto à Produção, (Vol. III), São Paulo, Makron Books, 1991. * J. M. Juran e Frank M. Gryna, Controle da Qualidade: Ciclo dos Produtos: Inspeção e Teste, (Vol. IV), São Paulo, Makron Books, 1991. " J.M.Juran, Managerial Breakthrough, Nova York, McGraw-Hill Book Co., 1964.
Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO 50. Michael Hammer & James Champy, "Reengineering: The Path to Change", in Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Capítulo 2, Nova York, HarperBusiness, 1993, p. 31-49. 51. Richard B. Chase & David A Garvin, "The Service Factory", Harvard Business Review 67, July-August 1989, p. 61-69. 52. Christopher Elias, "Putting the Customer First Again", Insight, October, 16, 1989, p. 40-41. IGlossário Básico ANÁLISE ESTATíSTICA é a técnica de PO que utiliza métodos estatísticos para obter o máximo de informações com o mínimo de dados disponíveis. ÁRVORE DE DECISÃO é uma técnica para facilitar como as decisões sob condições de risco devem ser tomadas e onde é possível atribuir valores e ganhos ou perdas em cada alternativa. BALANCED SCORECARD (BSC) é um conjunto balanceado e equilibrado de indicadores e mensuradores para proporcionar a gestão estratégica das organizações. CONDiÇÃO DE CERTEZA é uma situação em que o tomador de decisão conhece exatamente quais os resultados de uma alternativa de ação escolhida. É a condição de saber antecipadamente os resultados de uma decisão. CONDiÇÃO DE INCERTEZA é uma situação em que o tomador de decisão não tem absolutamente idéia dos resultados de uma alternativa de ação escolhida. CONFLITO GANHAR/GANHAR ocorre através da colaboração das partes envolvidas em uma situação de conflito e que usam a solução de problemas para reconciliar diferenças mútuas. CONFLITO GANHAR/PERDER ocorre quando uma parte alcança seus objetivos às custas da exclusão dos objetivos da outra parte. CONTROLE ESTATíSTICO DE QUALIDADE (CEQ) é o processo utilizado para determinar em produtos de uma amostra de inspeção qual a probabilidade de que o universo alcance os padrões de qualidade. DADOS são fatos ou estatísticas. DECISÃO é uma escolha racional entre várias alternativas disponíveis de cursos de ação. DECISÃO SOB CERTEZA ocorre quando as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e suas conseqüências é determinística, ou seja, uma relação de causa e efeito. DECISÃO SOB RISCO ocorre quando as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e a suas conseqüências é conhecida em termos probabilísticos. DECISÃO SOB INCERTEZA ocorre quando as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a conseqüência de uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum grau de certeza. DECISÕES PROGRAMADAS são decisões que implementam soluções específicas determinadas pela experiência passada como adequadas para problemas similares. EVENTOS são aspectos específicos em um projeto, representados por círculos em um gráfico de PERT. INCERTEZA é a ausência de informação a respeito de um determinado assunto. GOVERNANÇA é o nome dado à administração estratéglCa. INFORMAÇÃO é a conclusão derivada da análise de dados. INFORMAÇÃO EM TEMPO REAL significa a informação simultânea à ocorrência do evento. IS09000 é o conjunto de padrões de qualidade estabelecidos pela Comunidade Européia e estendidos ao mundo todo através da International Organization for Standartization. JUST-/N-TIME (JIT) é o conjunto de métodos de controle de produção usados para obter um mínimo nível de inventários para assegurar a expedição de materiais e componentes justamente quando eles precisam ser usados. Refere-se à filosofia de manufatura que almeja otimizar os processos de produção reduzindo o desperdício e as despesas. KANBAN do japonês, cartão. Sistema simples de controle de produção no qual as pessoas participam utilizando cartões coloridos para abastecer e repor materiais de produção. MELHORA CONTíNUA é uma filosofia que prega o trabalho em equipe e a participação decisiva das pessoas na solução dos problemas organizacionais, principalmente relacionados com o processo produtivo. O objetivo é o aperfeiçoamento contínuo e sistemático da organização e das pessoas envolvidas no sentido de satisfazer o cliente. MODELO MATEMÁTICO é uma representação simbólica da realidade por meio de variáveis numéricas e quantitativas. O modelo matemático é uma construção lógica da realidade. PASSOS CRíTICOS é a seqüência de eventos em um projeto que no total requerem maior tempo para completar.
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