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XVIII Introdução à Teoria Geral da Administração'· iDALBERTO CHIAVENATO 1. Conceito de estratégia e de tática 2. Planejamento estratégico EXERCíCIO Os objetivos do Banco Martins & Botelho CiclodaAPO 1. Modelo de Humble 2. Modelo de Odiorne 3. Desenvolvimento de executivos Apreciação Crítica da Administração Estratégica e da APO 1. A estratégia organizacional é uma faca de dois gumes 2. Premissas equivocadas da escola do planejamento estratégico 3. Os pecados capitais do planejamento estratégico neoclássico 4. Crítica de Levinson 5. Crítica de Lodi 6. Aplicação incompleta e superficial da APO 7. Os exageros da APO CASO As maiores empresas do mundo Resumo Referências Bibliográficas Glossário Básico 234 236 240 241 242 242 242 244 244 245 245 246 246 247 247 248 249 250 251 PARTE VI Abordagem Estruturalista da Administração Capítulo 11 Modelo Burocrático de Organização EM BUSCA DA ORGANIZAÇÃO IDEAL Objetivos de aprendizagem Origens daTeoria da Burocracia Origens da burocracia Tipos de sociedade Tipos de Autoridade EXERCíCIO A Proteus Características da Burocracia Segundo Weber 1. Caráter legal das normas e regulamentos 2. Caráter formal das comuniC:"ações 3. Caráter racional e divisão do trabalho 4. Impessoalidade nas relações 5. Hierarquia da autoridade 6. Rotinas e procedimentos padronizados 7. Competência técnica e meritocracia 8. Especialização da administração 9. Profissionalização dos participantes 10. Completa previsibilidade do funcionamento EXERCíCIO A organização da Movibrás Vantagens da Burocracia Racionalidade burocrática Dilemas da burocracia EXERCíCIO Como imprimir racionalidade à @Iert 253 257 257 258 258 258 259 262 262 262 263 263 263 263 263 264 264 264 265 266 266 267 267 268
• Sumário Capítulo 12 Disfunções da Burocracia 1. Internalização das regras e apego aos regulamentos 2. Excesso de formalismo e de papelório 3. Resistência às mudanças 4. Despersonalização do relacionamento 5. Categorização como base do processo decisório 6. Superconformidade às rotinas e aos procedimentos 7. Exibição de sinais de autoridade 8. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público EXERCíCIO As disfunções da Excelsa Modelo Burocrático de Merton Interação da Burocracia com o Ambiente Graus de Burocratização nas Organizações As Dimensões da Burocracia EXERCíCIO As alternativas da Excelsa Apreciação Crítica da Teoria da Burocracia 1. O excessivo racionalismo da burocracia 2. Mecanicismo e as limitações da "Teoria da Máquina" 3. Conservantismo da burocracia 4. Abordagem de sistema fechado 5. Abordagem descritiva e explicativa 6. Críticas multivariadas à burocracia 7. Posição da Teoria da Burocracia dentro da Teoria das Organizações CASO O departamento de contas a pagar da Ford Resumo Referências Bibliográficas Glossário Básico Teoria Estruturalista da Administração AMPLIANDO os HORIZONTES DA EMPRESA Objetivos de aprendizagem Origens da Teoria Estruturalista A Sociedade de Organizações 1. As organizações 2. O homem organizacional EXERCíCIO O dilema de Geraldo Análise das Organizações 1. Abordagem múltipla: organização formal e informal 2. Abordagem múltipla: recompensas materiais e sociais 3. Abordagem múltipla: os diferentes enfoques da organização 4. Abordagem múltipla: os níveis da organização 5. Abordagem múltipla: a diversidade de organizações. 6. Abordagem múltipla: análise interorganizacional Tipologia das Organizações 1. Tipologia de Etzioni 268 268 269 269 269 270 270 270 270 271 271 272 274 276 276 276 277 278 278 279 280 280 281 282 283 283 286 287 287 288 290 291 292 293 293 294 294 294 295 296 297 297 298
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