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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALIERTO CHlAVEllATO
~ DICAS
Aurgência do conhecimento
Há um sentido de urgência a respeito do conhecimento,
devido a cinco tendências, a saber: 43
1. Intensidade do conhecimento. O aumento do
conteúdo de conhecimento incorporado em produtos
e serviços está se tornando um fator crítico
de produção. Em muitas indústrias, o conheciménto
está se tornando mais importante do que
os tradicionais fatores de produção, como natureza,
capital e trabalho. Cada vez mais, as organizações
estão dependendo do conhecimento
para melhorar seus produtos, serviços, processos,
reduzir seus tempos de ciclo etc.
2. Obsolescência do conhecimento. Ao mesmo
tempo em que a intensidade do conhecimento
está aumentando nas organizações, também estamos
experimentando um encurtamento do cicio
de vida do uso de alguns conhecimentos específicos,
que se tornam rapidamente ultrapassados
e obsoletos. No passado, poucas coisas mudavam.
As pessoas ocupavam cargos durante
todo o seu tempo de trabalho e a sua carreira e
conhecimento se associavam indissoluvelmente
a esses cargos. Atualmente, o trabalho das pessoas
requer contínua aprendizagem de novos conhecimentos
para sobreviver. O conhecimento
está se tornando uma variável e o aumento gradativo
do índice de mudança está provocando
forte estresse nas pessoas.
3. Conexões globais. Estamos experimentandóum
aumento da velocidade e compressão dó tempo,
especialmente na Internet. O tempo significa que
os ciclos são medidos em meses e não mais em
anos. Por meio da Internet temos um mundo conectado.
O conceito de "aldeia global" de Marshall
McLuhan tornou-se realidade. A Internet elimina
demoras em todos os níveis - entre trabalhadores,
entre trabalhadores e gerentes, entre negócios e
consumidores, entre parceiros e fornecedores de
organizações etc.
4. Aumento da produtividade no trabalho. As pressões
da concorrência global fazem com que as organizações
se tornem seletivas e focalizem quais
os negócios em que pretendem se manter e quais os
ativos intelectuais que devem ser competitivos.
Em conseqüência, a melhoria e o aumento da produtividade
do conhecimento por meio da força de
trabalho está se tornando o principal desafio dos
negócios no século XXI.
5. Foco no crescimento. A razão pela qual a produtividade
do conhecimento está se tornando tão importante
é que a inovação passou a ser o termo do
crescimento na equação dos negócios. Redução
de custos e aumento da produtividade está se toro
nando um estilo de vida e o crescimento está sendo
o objetivo global a ser perseguido. Por essa razão,
o conhecimento está se constituindo em uma
tendência fundamental para as organizações.
gíveis - ainda não mensuráveis pelos tradicionais métodos
da contabilidade - e que são identificados como
"nossas pessoas", "nossos clientes" e "nossa organização".
Sveiby propõe que o valor total dos negócios da
organização seja calculado pelo valor dos clientes, valor
da organização e valor de competências, respectivamente
e não apenas pelos ativos tangíveis que formam
o capital financeiro. Assim, o capital intelectual
é constituído por três aspectos intangíveis: 44
1. Nossos clientes. Baseado no valor proporcionado
pelo crescimento, força e lealdade dos
clientes. Refere-se à estrutura externa, isto é,
ao relacionamento com os clientes e seu impacto
nos retornos e imagem e como essa estrutura
pode ser expandida para incluir novas
relações externas.
2. Nossa organização. Baseado no valor derivado
de nossos sistemas, processos, criação de
novos produtos e estilo administrativo. Refere-se
à estrutura interna que inclui sistemas e
processos, ferramentas de negócios, marcas
registradas e cultura organizacional.