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Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALBERTO CHIAVENATO EXERCíCIO A continuação do DO na Sernambetiba 402 Apreciação Crítica do DO 402 1. Aspecto mágico do DO 403 2. Imprecisão no campo do DO 403 3. Ênfase na educação "emocional" 403 4. Aplicações distorcidas do DO 403 EXERCíCIO As oportunidades na Accenture 404 CASO Honda 404 Resumo 405 Referências Bibliográficas 405 Glossário Básico 407 PARTE VIII Abordagem Sistêmica da Administração 409 Capítulo 15 Tecnologia e Administração CRIANDO A INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA 413 Objetivos de aprendizagem 413 O Ponto de Partida da Cibernética 414 1. Origens da Cibernética 414 2. Conceito de Cibernética 416 Principais conceitos da Cibernética 417 EXERCíCIO Sistema de informações da QuimPaulista 418 Principais conceitos de sistemas 418 1. Conceito de entrada (input) 418 2. Conceito de saída (output) 419 3. Conceito de caixa negra (black box) 419 4. Conceito de retroação (feedback) 420 5. Conceito de homeostasia 421 6. Conceito de informação 422 Teoria da Informação 422 1. Conceito de redundância 424 2. Conceito de entropia e sinergia 424 3. Conceito de informática 425 EXERCíCIO Descentralização da rede de informações da Simposium 425 Conseqüências da Informática na Administração 425 EXERCíCIO A intranet na Gama Associados 436 Apreciação Crítica da Tecnologia e Administração 436 CASO A Digital Equipment Corporation 437 Resumo 438 Referências Bibliográficas 438 Glossário Básico 439 Capítulo 16 Teoria Matemática da Administração RACIONALIZANDO AS DECISÕES 441 Objetivos de aprendizagem 441 Origens da Teoria Matemática na Administração 442 Processo Decisório 442
• Sumário XXIII Capítulo 17 EXERCíCIO os estoques da CustomCar Modelos Matemáticos em Administração EXERCíCIO A Companhia Kapa de Cimento Pesquisa Operacional 1. TeoriadosJogos 2. Teoria das Filas 3. Teoria dos Grafos 4. Programação Linear 5. Programação Dinâmica 6. Análise estatística e cálculo de probabilidade EXERCíCIO O dimensionamento de uma agência de turismo Estratégia Organizacional A Necessidade de Indicadores de Desempenho 1. Por que medir 2. O que medir 3. Six-Sigma 4. O Balanced Scorecard (BSC) Apreciação Crítica da Teoria Matemática 1. Limitações da Teoria Matemática 2. O reducionismo dos métodos de PO 3. Similaridade com a Administração Científica 4. Reducionismo da Teoria Matemática 5. Administração de operações 6. O Movimento pela qualidade 7. Conclusão CASO O dilema: maior produtividade ou o melhor serviço ao cliente Resumo Referências Bibliográficas Glossário Básico Teoria de Sistemas AMPLIANDO AS FRONTEIRAS DA EMPRESA Objetivos de aprendizagem Origens daTeoria de Sistemas Conceito de Sistemas 1. Características dos sistemas Painel: vários conceitos de sistemas 2. Tipos de sistemas 3. Parâmetros dos sistemas EXERCíCIO O sistema integrado da Centrum Express O Sistema Aberto A Organização como um Sistema Aberto Características das Organizações como Sistemas Abertos 1. Comportamento probabilístico e não-determinístico 2. As organizações como partes de uma sociedade maior e constituídas de partes menores 3. Interdependência das partes 443 444 446 446 447 448 449 450 451 451 453 453 454 454 454 455 457 460 460 461 461 461 461 463 466 467 467 468 470 473 473 474 475 475 476 476 477 478 478 479 480 480 480 480
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