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394 Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALBERTO CHIAVENATO
EXERCíCIO
O DOna Sernal1lbêtiba
A Sernambetiba é uma empresa muito bem-sucedida.
Sua diretoria é democrática e aberta a discussões. Um
problema que aflige a diretoria é qual das técnicas de
DO poderia ser aplicada para mudar e arejar a cultura da
empresa. O diretor de RH, Bernardo Neves, preparou
um trabalho para mostrar em uma reunião de diretoria
as características de cada técnica de DO para ajudar os
demais diretores na decisão. O que você faria ..
Modelos de DO
Existem vários modelos de DO que adotam uma variedade
de abordagens, conceitos e estratégias. Os
principais modelos que abordaremos são: Managerial
Grid ou DO do tipo Grid proposto por Blake e
Mouton, modelo de DO de Lawrence e Lorsch e o
modelo 3-D de Eficácia Gerencial, de Reddin.
a. Managerial grid* ou do tipo grid 35
Blake e Mouton foram os pioneiros na introdução de
uma tecnologia integrada de DO. Para os autores, a
mudança organizacional começa com a mudança individual
para gerar mudanças nos níveis interpessoaI,
grupal e intergrupal, que devem ser solucionados
antes das mudanças na estratégia e no ambiente interno
da organização. Pode-se induzir a mudança e
alcançar os resultados desejados de uma maneira ordenada
e controlada em toda a organização.
A tecnologia de DO adotada por Blake e Mouton
repousa sobre três premissas a respeito das organizações.
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1. Os indivíduos e as organizações reduzem dissonâncias
entre sua auto-imagem e realidade.
Isso aumenta a autoconsciência da organização.
Esse processo inicia a mudança no ambiente
interno da organização (nas políticas,
estrutura, sistemas etc.).
2. As organizações alcançam "satisfações" abaixo
do seu potencial. Tanto o seu funcionamento
quanto o seu desempenho precisam ser me-
* Managerial grid é marca registrada dos autores, razão pela
qual citaremos o nome original e não a sua tradução que seria
grade gerencial.
lhorados para que sejam mais competitivos e
coerentes com o mundo atual, que se caracteriza
por transformações aceleradas e incessantes.
3. Uma grande quantidade de energia das organizações
é devotada a comportamentos disfuncionais.
Como vimos nas burocracias, provocando
o que se denomina "cultural drag". A
organização torna-se inábil em adaptar-se e
mudar em resposta aos problemas internos
e externos. Torna-se necessária uma nova forma
de obter mudanças - a mudança sistemática
- que oferece a alternativa de aprender com
base na experiência. Os autores propõem uma
tecnologia de DO para analisar a cultura organizacional,
mudar o comportamento e os valores,
melhorar o clima organizacional e os estilos
gerenciais e consolidar tais mudanças
para aumentar a eficiência da organização como
um todo, da equipe e do indivíduo.
Dois conceitos são importantes:
1. Excellence gap. Como a organização é um sistema
complexo, deve-se analisá-la globalmente
e verificar qual é o seu excellencegap, isto é,
a discrepância em relação ao seu padrão de
excelência. Os dirigentes definem modelos
de organização se eles a dirigissem mediante
critérios de excelência. Definidos tais modelos
de excelência, a maneira pela qual a empresa
está sendo administrada é comparada com a
maneira pela qual ela deveria ser administrada.
~- ':- Assim, os dirigentes identificam os gaps
(discrepâncias e contradições) entre o que a
organização é e o que deveria ser, bem como
delinear e implementar providências que façam
a organização movimentar-se na direção
da excelência.
2. Rubrica da excelência empresarial. Para verificar
se a empresa é ou não excelente, os autores
propõem a utilização da rubrica empresarial.
A rubrica permite a avaliação das seis funções
da empresa (recursos humanos, adminis-
,'* Alguns chamam isso de missão.