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620 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
zar apenas os aspectos mais aceitos e reconhecidos
da cultura organizacional, mas tentando
compreender o imaginário e o inconsciente da
organização.
6. Legitimar a desordem para mudar padrões de
comportamento vigentes e estacionários e acionar
a mudança.
7. Atuar como coaching, impulsionando e dinamizando
as ações das pessoas em direção a
metas e alvos negociados e consensuais.
d. Controle
o controle é o aspecto administrativo que mais sofreu
mudanças nos últimos tempos. Melhor dizendo:
sofreu sérias restrições e limitações em favor da
liberdade e da autonomia das pessoas e da isenção
de regras que balizam comportamentos e decisões.
Ganhou foco na retroação e na realimentação.
9. O profundo impacto da TI
A Tecnologia da Informação está promovendo uma
nova ordem no mundo global. As empresas ponto.com
definiram os novos padrões da chamada
Nova Economia, revolucionaram a maneira de fa-
~ DICAS
Retroação e causalidade
A noção cibernética clássica de retroação é que
permitiu chegar ao conceito de autonomia. A retroação
- ou repercussão de um efeito sobre a causa
que lhe deu origem - fez evoluir o conceito clássico
de causalidade linear para uma causalidade em
anel (circularidade), permitindo também conceber
a causalidade interna (endocausalidade). É o caso
da homeostasia nos seres vivos, isto é, a regulação
que mantém a constância nos processos internos:
um organismo vivo submetido a baixa temperatura
exterior responde com a produção de calor interno,
mantendo estável sua temperatura. O sistema
emancipa-se das causalidades externas, ainda que
sofra seus efeitos e influências. 111 Assim, contnole
está se tornando cada vez mais um auto-controle
pontâneo do que um corltrole e)dernoim~)bsjtb
prganiz.açãoaos seus membros.
~ DICAS
Organização como comunidade
A organização passa a ser uma espécie de comunidade
dentro do novo modelo organizacional já conhecido:
hierarquias baixas, fronteiras fluídas, ênfase
maior nos processos do que na estrutura e equipes
autônomas e auto-suficientes. A estratégia organizacional
agora se faz em um teatro de improvisação
onde os atores tentam diferentes cenários
para desenvolver a história e criam novas experiências
em cada ato que se sucede por meio da interarecíproca.
112 Isso lembra o teatro de Pirandello
seus personagens à procura de um autor.
zer negócios, criaram uma nova maneira de trabalhar
e uma nova cultura de relacionamento entre as
pessoas. A comunicação é o núcleo central. A Internet,
a Intranet, a utilização do computador para integrar
processos internos e externos (como CRM,
SCM, BIM, B2B, B2e) estão modificando com uma
rapidez incrível o formato organizacional e a dinâmica
das organizações como nunca se viu antes. A
virtualização crescente das organizações é a decorrência
disso. O desafio reside agora na busca incessante
de novas soluções e a essência da eficácia está
se deslocando para a busca de redes e parcerias em
conexões virtuais dentro de um contexto ambiental
mutável.
10. Simplificar e descomplicar
para enfrentar a complexidade
No fundo, fazer a mudança, viver a mudança e encarar
a complexidade e a incerteza de frente. Simplificar
e descomplicar as organizações. Dar mais
liberdade para as pessoas e desamarrá-las do entulho
autocrático para que elas possam utilizar seus
recursos mais importantes: a inteligência, o talento
e o conhecimento. E quem sabe, ajudá-las a conquistar
e a organizar o tempo livre para melhor viver
a própria vida. l13 Isso significa melhorar a qualidade
de vida das pessoas. Aquilo que Taylor chamava
de princípio da máxima prosperidade para o
patrão e para o empregado hoje pode ser transferi-
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