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426 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
• VOLTANDO AO CASO INTRODUTÓRIO
A MIRAMAR
ses participantes via Web para que se abram as
oportunidades que somente a conectividade via
Internet torna possível por quebrar barreiras de
tempo e de geografia. Quais as sugestões que
você daria a Isabel !li
Isabel acha que a rápida expansão das tecnologias
associadas à Internet ultrapassou os muros da
empresa e passou a envolver toda a cadeia de valor
- clientes, fornecedores, parceiros - em que o
negócio está envolvido. Ela quer integrar todos esse
resumia a máquinas elétricas ou manuais sempre
associadas aos conceitos de automação. Com a mecanização
que se iniciou com a Revolução Industrial,
o esforço muscular do homem foi transferido para a
máquina. Porém, com a automação provocada inicialmente
pela Cibernética e depois pela Informática,
muitas tarefas que cabiam no cérebro humano passaram
a ser realizadas pelo computador. Se a primeira
Revolução Industrial substituiu o esforço muscular
humano, a segunda Revolução Industrial- provocada
pela Cibernética e pela Informática - está levando
a uma substituição do cérebro humano por softwares
cada vez mais complexos. 22 O computador tende a
substituir o ser humano em uma gama crescente de
atividades - como no diagnóstico médico, na cirurgia
médica, no planejamento e nas operações de
manufatura, nos diversos ramos da engenharia,
além de um infindável número de outras aplicações
- e com enorme vantagem.
No mundo dos negócios, a tecnologia é conhecida
como Informática e aparece sob a forma de centros
de processamento de dados (em algumas organizações,
como bancos e órgãos públicos) ou de redes
descentralizadas e integradas de computadores.
Por meio da Informática, as organizações implementam
bancos de dados, sistemas de informação e
redes de comunicações integradas.
As principais conseqüências da Informática na
Administração são: a automação, a TI, sistemas de
informação, integração do negócio e o e-business.
a. Automação
A automação é uma síntese de ultramecanização,
super~racionalização(melhor combinação dos meios),
processamento contínuo e controle automático
(pela retroação que alimenta a máquina com o seu
próprio produto). Com a automação surgiram os
sistemas automatizados e as fábricas autogeridas.
Algumas indústrias químicas, como as refinarias de
petróleo, apresentam uma automação quase total. O
mesmo ocorre em organizações cujas operações são
relativamente estáveis e cíclicas, como as centrais elétricas,
ferrovias, metrôs etc. Os bancos e financeiras
estão entre as organizações que mais estão investindo
em automação de suas operações, seja em âmbito interno,
seja em sua periferia com os clientes.
Em Cibernética, os autômatos são engenhos que
contêm dispositivos capazes de tratar informações
(ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir
ações (ou respostas). A teoria dos autômatos
estuda de forma abstrata e simbólica as maneiras pelas
quais um sistema pode tratar as informações recebidas.
As máquinas automáticas são capazes de realizar
uma seqüência de operações até certo ponto
semelhantes aos processos mentais humanos, podendo
ainda corrigir erros que ocorrem no curso de
suas operações, seguindo critérios preestabelecidos.
Os equipamentos automatizados podem cuidar das
funções de observação, memorização e decisão. A
automação abrange três setores bem distintos:
a. Integração em cadeia contínua de diversas
operações realizadas separadamente, como o
processo de fabricação, a automação bancária,
a automação no comércio, por exemplo.
b. Utilização de dispositivos de retroação e regulagem
automática (retroação), para que as
próprias máquinas corrijam os seus erros,
como é o caso da indústria petroquímica e da
robotização.