O MOVIMENTO INFORMÁTICO NAS ESCOLAS PORTUGUESAS ...

produto num determinado espaço-cliente, é um problema topo-
lógico. O segundo momento é de ganhar a empatia dos utili-
zadores directos, os quadros dirigentes e os quadros
técnicos que fazem funcionar esse mesmo espaço-cliente. Seja
através da demonstração das capacidades, reais e virtuais,
das máquinas, seja através da demonstração de perícia por
parte dos técnicos das empresas construtoras que suportam o
desenvolvimento das instalações, nomeadamente em relação ao
software, seja através de uma relação privilegiada com os
informáticos que trabalham para o cliente ou através da
construção de situações de dependência tecnológica dos
clientes, muitas e variadas são as estratégias e tácticas,
mutáveis como as circunstâncias usadas.
No segundo tempo, em que os agentes sociais envolvidos
são mais diversificados e com relações entre si mais com-
plexas que no primeiro tempo, as dificuldades de percurso
que não possam ser consideradas estritamente técnicas são
remetidas, pela teoria da difusão, para o grande saco de
gatos da resistência social à mudança. Tal formulação, para
além de servir, eventualmente, para encobrir responsabili-
dades de decisões erradas, serve para pressionar os traba-
lhadores hierarquicamente inferiores para que não apenas
respeitem mas procurem viabilizar os objectivos da informa-
tização, mesmo quando estes estão mal definidos - o que não
é invulgar -, sob pena de acusação de boicote.
Esses dois momentos também são distintos em termos da
atenção dos técnicos. No primeiro momento, a decisão princi-
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