NetBackup 4.5 Troubleshooting Guide for Windows - Symantec

NetBackup 4.5 Troubleshooting Guide for Windows
Troubleshooting Installation and Configuration Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
To Resolve Installation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
To Resolve Common Configuration Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
To Resolve Device Configuration Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
General Test and Troubleshooting Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
To Test Master Server and Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Testing Media Server and Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Resolving Network Communication Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Verifying Host Names and Services Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using bpclntcmd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Host Name and Service Entry Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Example 1: Master Server and Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Example 2: Master and Media Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Example 3: NetWare and Macintosh Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Example 4: Clients in Multiple Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Example 5: Server Connects to Multiple Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Using the Host Properties Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Chapter 3. Using the Logs and Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Status for User Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Windows Event Viewer Application Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Debug Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Debug Logs on Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Debug Logs on PC Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Debug Logs on Windows and Netware Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Debug Logs on Macintosh Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Media Manager Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Windows Event Viewer Logging Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
To Enable the Logging Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
iv NetBackup Troubleshooting Guide - Windows NT/2000
NetBackup 4.5 Troubleshooting Guide for Windows