Leadership-Interview-Transkript - Sozialpsychologie - Goethe ...

Rolf van Dick: Wie würden Sie dann gute Führung definieren?
Götz Werner: Gute Führung könnte man dann in dem Sinne sagen, jetzt aus dem bisher
Gesagten, wenn der andere durch meine Führung erfolgreicher wird, wenn er seine Aufgaben
besser ergreifen kann, wenn er seine Aufgaben besser sich aneignen kann und wenn er viel
Eigeninitiative oder man könnte auch sagen, wenn er sich damit verbinden kann mit seiner
Aufgabe, dann hat die Führung schon alles erreicht.
Rolf van Dick: Aber brauche ich nicht auch Menschen, die ganz nah dran sind an den zu
Führenden, um z. B. Potentiale zu erkennen oder auch Schwächen zu erkennen, die es dann
durch Training, Weiterentwicklung ...
Götz Werner: Da muss ich gar nicht nah dran sein, da kann ich sogar weit entfernt sein. Weil
was da der Einzelne tut, das ist ja zu erkennen, das kommt ja als Resonanz. Das erkenne ja
nicht ich, sondern das erkennt ja der Kunde. Also der Kunde erkennt ja, ob wir erfolgreich ...
also der Kunde reflektiert uns, ob wir erfolgreich sind. Da sage ich immer, unser Umsatz ist
der Applaus unserer Kunden. Und wenn die Aufgabe nicht gut ergriffen wird, also wenn sie
umfassend zur Geltung ... wenn sozusagen in unserer Filiale das, was wir wollen, nicht richtig
zur Geltung gebracht wird, dann schneidet die Filiale schlechter ab, das ist unvermeidbar. Das
kann man dann ... ein Filialbetrieb ist ein herrlicher Benchmark-Vergleich.
(Unterbrechung)
Rolf van Dick: Wir waren bei dem Technikeinsatz oder Elektronik. Und Sie haben gesagt,
Filialen sind hervorragende Benchmark-Systeme.
Götz Werner: Genau.
Rolf van Dick: Ist das auch ein Führungsinstrument?
Götz Werner: Das ist ein Instrument zur Selbstführung. Filialen sind natürlich sehr daran
interessiert, wie die Ergebnisse in anderen Filialen sind und fragen dann, warum haben die
andere Ergebnisse, was macht der ... weil Unternehmer lernen ja von Unternehmern. Und das
ist ein wunderbares Selbstführungs-Instrument. Weil die sitzen dann auch zusammen,
unterhalten sich, machen Erfahrungsaustausch. Und es gibt ja ... ich sage immer, kein Kollege
ist so ungeschickt, dass er nicht irgendwas besser macht als ich. Also wir machen es dann
sogar so, dass wir die Revision ... die Filialen müssen ja auch revidiert werden, die werden
immer von den Kollegen gemacht, also für die andern, gehen sie da in andere Filialen und
machen dort die Revision.
Rolf van Dick: Und wird das zufällig ausgewählt oder sind das immer dieselben ...
Götz Werner: In so einer Rotation, in einer regelmäßigen Rotation in der Gruppe. Und
dadurch kann man dann voneinander lernen, der die Revision macht, der sieht dann, ah, der
macht das, das müsste ich auch machen und umgekehrt kann er sagen: Hör mal zu, das
machst du aber sehr umständlich, das kannst du besser machen.
Rolf van Dick: Sie haben vorhin schon gesagt, Sie haben mit Ihrem Konzept Erfolg gehabt,
offensichtlich. Jetzt im Nachhinein wird da auch eine Familie Schlecker schlauer geworden
sein. Aber warum geht es so oft schief? Warum kommt es nicht dazu, dass alle dieses Bild
haben und so führen wie Sie denken, dass es richtig wäre?