Investigación operativa en planificación familiar: Lecturas Selectas

214 James R. Foreit y cols.
Gráfica 1. Matriz de recompensas para problemas y visitas subsecuentes.
Problema
no (n) sí (s)
Visita subsecuente
SÍ (S) NO (N)
Acierto Error
(S⏐s) (N⏐s)
Falsa alarma Rechazo correcto
(S⏐n) (N⏐n)
En el contexto de los servicios relacionados con el DIU, la presencia de un
problema médico relacionado con el método es análoga a una señal, y una visita
subsecuente es análoga a la respuesta. La consejería al momento de la inserción
debe instruir a la cliente para que ésta pueda reconocer problemas. La
probabilidad de efectuar una visita subsecuente está condicionada por las
“recompensas” (los costos y los beneficios percibidos tanto para la cliente como
para la institución) de los cuatro resultados lógicamente posibles: (1) la cliente
tiene un problema y hace una visita subsecuente a la clínica; (2) la cliente tiene
un problema y no realiza una visita subsecuente; (3) la cliente no tiene ningún
problema y realiza una visita subsecuente; (4) la cliente no tiene ningún
problema y no realiza ninguna visita subsecuente. En la terminología de
detección de señales, el primer resultado es un “acierto”, el segundo un “error”,
el tercero una “falsa alarma” y el cuarto un “rechazo correcto”, tal y como se
muestra en la gráfica 1.
Las clientes y los servicios se benefician cuando las clientes regresan a una
visita subsecuente si tienen problemas (S⏐s) y cuando no acuden a la clínica si
no tienen problemas (N⏐n). Las clientes y los servicios incurren en costos
innecesarios cuando las clientes regresan a una visita subsecuente si no tienen
ningún problema (S⏐n). Finalmente, las clientes sufren cuando tienen problemas