Investigación operativa en planificación familiar: Lecturas Selectas

Aumento de la utilización de servicios de SR en una clínica peruana 271
su contenido utilizando un rotafolios. En el folleto se ofrecía información sobre
la detección temprana de los diversos tipos de cáncer ginecológico, el
diagnóstico y tratamiento de ETS, y consejería general médica, pediátrica y
psicológica. Una vez que el usuario solicitaba el/los servicio/s que deseaba, la
recepcionista capturaba sus datos en la base de datos computarizada de la
clínica y remitía al usuario a la caja para que pagara por los servicios. La cajera,
a su vez, registraba la cantidad que se pagaba por cada servicio.
Este mismo procedimiento se observaba en los días de control, con la
diferencia de que el paciente no recibía el folleto ni explicación alguna. Todos los
días, los de intervención y los de control, se cobraban los mismos precios por los
servicios: aproximadamente $7 dólares por consultas de salud reproductiva,
planificación familiar o de algún otro tipo relacionadas con la salud, y más por una
ecografía, una inserción del DIU o por otros procedimientos clínicos más complejos.
Cuando concluyó el período de la intervención, de la base de datos de la
clínica se tomaron cuatro conjuntos de datos de usuarios: (a) el número de
servicios adquiridos el día en que se abrió la historia clínica; (b) la cantidad total
pagada ese día; (c) el número de servicios adquiridos por el usuario durante
los siguientes 30 días; y (d) la cantidad total que se había pagado durante el
período de seguimiento.
Resultados
Equivalencia de grupo
Tal y como lo muestra la gráfica 1, los lunes, miércoles y viernes fueron los días
en los que acudieron a Patres más clientes nuevos. Sin embargo, el hecho de que
los mismos días de la semana aparecieran equilibradamente en los grupos de
intervención y de control permitió controlar esta variable. Por tal motivo, no se
encontraron diferencias significativas en el número de nuevos clientes
registrados en los días de intervención y en los de control: los totales diarios
oscilaron entre 18 y 39 en el grupo de intervención (promedio: 26,2, mediana:
23,5), y entre 17 y 32 en el grupo de control (promedio: 25,1, mediana: 26,5).
Servicios y pagos durante la primera visita
La gráfica 2 muestra el número promedio de servicios adquiridos durante la
primera visita por cohorte de cliente, y revela que el grupo de intervención
adquirió más servicios que el grupo de control. Como resultado de la distribución
anormal de los promedios, una estadística no paramétrica, la U de Mann-Whitney,
fue seleccionada para someter a prueba la diferencia entre las distribuciones. U
con N = 20 equivalía a 19,5, significativa al nivel p