Investigación operativa en planificación familiar: Lecturas Selectas

274 Federico R. León y cols.
Gráfica 3. Seguimiento a 30 días: promedios y medianas por número de
servicios clínicos adquiridos y cantidad pagada, por condición de tratamiento
(N=10), Lima, Perú, 1997.
Número promedio
de servicios
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
Promedios Medianas
Nota: 2.7 soles = $1 dólar de E.U.
Intervención
Cantidad promedio pagada
(en dólares de E.U.)
Promedios Medianas
costo de la intervención incluye la impresión del folleto y el tiempo requerido
por la recepcionista para explicar su uso. Cuando mucho, el total de los costos
en el transcurso de un año ascendería a $6.800 dólares, 3 lo cual significa que
Patres podía obtener una ganancia neta de por lo menos $42.000 dólares en un
año como resultado del uso de un folleto sencillo.
Discusión
Al igual que muchas otras ONGs de planificación familiar que están realizando
esfuerzos por implantar la agenda de El Cairo, INPPARES encaró el reto de
incrementar la utilización de servicios de salud reproductiva recientemente
expandidos. Al carecer de una estrategia de introducción de nuevos productos
cuidadosamente desarrollada, y al sospechar que sus prestadores de servicios
clínicos no estaban buscando las necesidades de salud reproductiva de sus
clientes de planificación familiar, INPPARES buscó una solución compensatoria
de IEC a una situación en la que los recursos no se estaban utilizando por
completo. La introducción de un folleto interactivo que planteaba preguntas
acerca de la salud del usuario y le informaba sobre los diversos servicios
disponibles, dio como resultado que la clínica de Patres incrementara en 13 por
ciento el número de servicios adquiridos por los nuevos usuarios durante su
primera visita, y que la cifra de visitas subsecuentes en el mes siguiente
aumentara en 64 por ciento.
El cambio que se observó en el comportamiento de los usuarios sugiere
que la intervención incrementó los niveles de información de los visitantes en lo
14
12
10
8
6
4
2
0
Control