Investigación operativa en planificación familiar: Lecturas Selectas

Una prueba de estrategias de supervisión para servicios de PF en Guatemala 325
Cuadro 3. Porcentaje de unidades de atención a la salud que fueron supervisadas,
y costo por unidad supervisada, por estrategia, Guatemala, 1991–1993
Costos Costo/unidad
Unidades Unidades Porcentaje totales supervisada
Grupo totales en super- de unidades (en (en
experimental 1992 (N) visadas (N) supervisadas dólares) dólares)
Supervisión indirecta (44) (38) 86 3.688 97
Auto-evaluación (71) (70) 99 7.963 114
Control (25) (15) 60 1.777 118
Nota: tipo de cambio promedio: $1 dólar = 5,20 quetzales.
Satisfacción de trabajadores y clientes
Para investigar la satisfacción de los trabajadores con su labor, y la de los
usuarios de planificación familiar con los servicios recibidos, se hizo una
pequeña encuesta en una muestra de 38 unidades de atención a la salud y en las
comunidades en donde ellas se ubicaban. Las entrevistas cubrieron a 71
proveedores y a 331 mujeres.
Sin importar el grupo experimental de pertenencia, los clientes activos de
planificación familiar del Ministerio de Salud informaron estar satisfechos, o muy
satisfechos, con los servicios; dijeron que los proveedores eran amables, que era
fácil entenderles y que confiaban en ellos. La actitud de los trabajadores hacia la
planificación familiar era favorable; estaban satisfechos con su trabajo como
agentes comunitarios de servicio, aunque consideraban que el programa de
planificación familiar no recibía suficiente apoyo de las autoridades del
Ministerio de Salud. Una de las pocas diferencias que se observaron entre los
grupos experimentales y los de control era la proporción de mujeres que
reportaron estar usando el método que querían, y la percepción de las clientes
acerca del tiempo de espera por los servicios. En ambos casos, las mujeres que
se atendían en las unidades del grupo experimental parecían estar más
satisfechas que las mujeres del grupo control. Las mujeres de los grupos
experimentales tuvieron también una probabilidad ligeramente mayor de indicar
su satisfacción con el método que empleaban y con los servicios que recibían, y
de informar que el personal que atendía en los servicios era amable y se le
entendía fácilmente. Sin embargo, ninguna de estas diferencias fue estadísticamente
significativa.
Proporción de problemas elegidos y resueltos
El personal del Ministerio de Salud que participó en los talleres de calidad de la
atención en el grupo de auto-evaluación había pensado que llevaría a cabo un
total de 345 mejoras en cuanto a problemas de calidad de la atención. La mayor