II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

fif şiddet uygulanır” (%3,5) davranışları ise 514 sağlık çalışanının en az karşılaşılan yıldırma davranışları
olarak ortaya çıkmıştır.
Tablo 4. Sağlık çalışanlarının yıldırma davranışlarını kimden gördüklerine ilişkin
değerlendirmeleri
Yıldırma Davranışını Uygulayan Kişinin Pozisyonu Sayı %
Yöneticilerim 141 39,2
İş arkadaşlarım 117 32,5
Astlarım 26 5,1
Hepsi 76 21,1
Toplam 360 100
Tablo 4’de sağlık çalışanlarının yıldırma davranışlarını kimden gördüklerine yönelik değerlendirmeleri
bulunmakta olup; yıldırmanın en çok %39,2 yöneticilerden kaynaklandığı ve yöneticileri %32,5
ile iş arkadaşlarının izlediği, %5,1’inin astlarından da yıldrıma gördüklerini ifade ederken %21,1’inin
hepsinden yıldırma gördüklerini belirttikleri bulunmuştur.
6. TARTIŞMA VE SONUÇ
Hizmet sektörünün önemli bir dalı olan hastaneler gerek sağlıklı gerekse hasta bireylere verdikleri sağlık
hizmeti açısından toplumun en önemli kurumlarından biridir. İnsan faktörünün önem kazandığı bu
kurumlarda hizmet sağlık çalışanları tarafından bire bir hastalara sunulmaktadır. Sağlık sektörü iş girdilerinin
kalite ve kantitesi açısından diğer sektörlerden biraz daha farklıdır. Hastalarla olan ilişkilerinde
sağlık çalışanları hem meslektaşları hem de diğer çalışanlarla daha fazla kişilerarası ilişki sergilemek
durumundadır. Farklı meslek gruplarının bir arada çalışmasını gerektiren ve meslekler arası ilişkilerde
zaman zaman ast-üst sıkıntılarının yaşanması sağlık alanında çalışanların hem mesleki hem de
bireysel olarak sıkıntı yaşamalarına yol açmaktadır. Zaman içinde giderek artan bu anlaşmazlıklar ve
çatışmalar birer yıldırma davranışına dönüşebilmekte ve kişilerin hayatlarını olumsuz yönde etkileyebilmektedir.
Performans düşmesine ve mutsuzluğa yol açan yıldırma hastalara sunulan hizmetin kalitesini
de azaltarak hasta memnuniyetini geride bırakmaktadır. Etik dışı davranışlardan oluşan yıldırmanın
örgüt içinde çoğalması hem işgörenlerin hem de hizmeti alan kişilerin tatmin olmasını engellemekte
ve örgütün maddi ve manevi açıdan zararı ile sonuçlanmaktadır.
Sağlık çalışanlarının 45 yıldırma davranışı içinde en çok “Sözünüz sürekli kesilir.” ifadesine maruz
kaldıkları görülmektedir. Dilman (2007) özel hastanelerde çalışan hemşirelerin yıldırmaya maruz kalma
durumları ile ilgili yaptığı çalışmasında en sık karşılaşılan davranışı “Konuşurken sürekli sözün
kesilmesi” olarak bulmuştur. Solakoğlu (2007) sağlık çalışanları ile yaptığı araştırmasında “Siz konuşurken
sözünüz kesilir veya araya laf karıştırılır.” ifadesini orta sıklıkta karşılaşılan yıldırma davranışı
olarak ifade etmiştir. Birbirinden farklı meslek grubunun bir arada çalışarak hastalara hizmet sunduğu
sağlık sektöründe, gerek ast-üst ilişkilerinin yanlış algılanması gerekse meslekler arası çatışmaların
varlığı özellikle iletişimin yoğun olarak yaşandığı bu alanda çalışanların birbirlerinin sözlerini keserek
iletişimi yanlış yönlendirilmesine sebep olabilmektedir.
Sağlık çalışanlarının yıldırma davranışlarına maruz kalmalarında yaş, medeni durum, eğitim düzeyi,
kişilik özellikleri anlamlı değişkenler olarak bulunurken cinsiyete göre olası yıldırma davranışlarına
maruz kalma açısından anlamlı bir ilişki bulunmamıştır. Yavuz’un (2007) yaptığı çalışmada da sağlık
162