17.03.2014 Views

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Anket katılımcılarının sorulara <strong>ve</strong>rdikleri cevapların çalışanlara <strong>ve</strong>rilen iletişim eğitimlerinin öncesi<br />

<strong>ve</strong> sonrası kıyaslandığında hemşireler tarafından <strong>ve</strong>rilen bakım kararlarına katılma durumları sorulduğunda<br />

%5 oranında bir düşüş olduğu saptanmıştır. %5 düşüşün dağılımına bakıldığında %4’nün kısmen<br />

cevabına %1’nin de hayır cevabına kaydığı görülmektedir.<br />

3.3 Ayaktan Hasta Memnuniyet Anketleri<br />

Grafik 7. Hekim tarafından anlaşılır açıklama yapıldı mı?<br />

Anket katılımcılarının sorulara <strong>ve</strong>rdikleri cevapların çalışanlara <strong>ve</strong>rilen iletişim eğitimlerinin öncesi<br />

<strong>ve</strong> sonrası kıyaslandığında hekimler tarafından anlaşılır açıklama yapma oranının %3 oranında düşmüştür.<br />

Grafik 8. Hekimin şikayetleri dinlemesi <strong>ve</strong> anlaşılır yanıt <strong>ve</strong>rmesi<br />

189

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!