II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Tablo 2. Hasta hakları birimine başvurulan yılların dağılımı
Hastaneler
Özel
Devlet
Toplam
Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde
2007 Yılı 21 36,2% 20 27,8% 41 31,5%
2008 Yılı 15 25,9% 18 25,0% 33 25,4%
2009 Yılı 22 37,9% 34 47,2% 56 43,1%
Toplam 58 100,0% 72 100,0% 130 100,0%
Çalışmamıza konu olan özel hastanede şikayetler en çok tıbbi birimlere (%52) yönelikken, devlet hastanesinde
bu şikayetler idari birimlere yönelik olarak yapılmıştır (%61). Ayrıca devlet hastanesi radyoloji
birimi de (%6) hastaların şikayet bildiriminde bulunduğu yardımcı tıbbi birim olarak tespit edilmiştir.
Tıbbi birimlere şikayet oranı (Klinik ve Poliklinik hizmetleri konusunda) devlet hastanesinde
%33 oranındadır. Genel bir değerlendirme yapıldığında ise şikayetlerin ağırlıklı olarak (%55) idari birimlerden
(özellikle de hastane yönetimi ve idari hizmetlerden) kaynaklandığı tespit edilmiştir.
Sağlık Bakanlığı tarafından hazırlanan Hasta Hakları 2009 Yılı İstatistiklerine göre ise, hasta hakları
birimlerine hastalar tarafından yapılan başvuruların %54’ü klinik ve poliklinik hizmetleri sunan tıbbi
birimlere yönelik olmuştur (http://sbu.saglik.gov.tr/hastahaklari/istatistik.htm).
Tablo 3. Hasta hakları birimine şikayet edilen yardımcı tıbbi birim ve idari birimler
Hastaneler
Toplam
Özel
Devlet
Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde
İdari Birimler 28 48,3% 44 61,1% 72 55,4%
Bilgi İşlem 1 1,7% 3 4,2% 4 3,1%
Güvenlik 1 1,7% 3 4,2% 4 3,1%
Hastane Yönetimi
2
ve Sistemi
3,4% 32 44,4% 34 26,2%
İdari Hizmetler 24 41,4% 6 8,3% 30 23,1%
Yardımcı Tıb. Bir. 0 0,0% 4 5,6% 4 3,1%
Radyoloji ve
Diğer Lab.
0 0,0% 4 5,6% 4 3,1%
Tıbbi Birimler 30 51,7% 24 33,3% 54 41,5%
Klinik ve Poliklinikler 30 51,7% 24 33,3% 54 41,5%
Toplam 58 100,00% 72 100,00% 130 100,00%
Şikayetlerin her iki hastanede de (Özel hastanede %79, devlet hastanesinde %53 oranında) doktorlara
yönelik olduğu tespit edilmiştir. Tekrar bir karşılaştırma yapacak olursak, Sağlık Bakanlığı tarafından
hazırlanan Hasta Hakları 2009 Yılı İstatistiklerine göre, hasta hakları birimlerine hastalar tarafından
yapılan şikayetlerin %49’unun uzman ve pratisyen doktorlara yönelik olduğu görülmektedir.
173