II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Araştırmaya katılanlara iş ortamında yaşadıkları güçlükler sorulduğunda %39,4’nün (n=388) çalıştıkları
ortamındaki personel yetersizliğinden, %22,6’nın (n=223) hasta yakınlarının sağlık personeline ön
yargılı olduğu, %22,0’nın (n=217) hastaların eğitim düzeylerinin düşük olduğundan kaynaklandığını
söyledikleri görülmektedir.
3.2 Yatan Hasta Memnuniyet Anketleri
Grafik 1. Önemli olduğunu düşündüğünüz konularda hekim yanıtı anlaşılır mı?
Anket katılımcılarının sorulara verdikleri cevapların çalışanlara verilen iletişim eğitimlerinin öncesi
ve sonrası kıyaslandığında hekimlerin önemli olduğu düşünülen konularda anlaşılır yanıt verme oranlarında
anlamlı bir artış gözlenmemektedir.
Grafik 2. Hekimler size karşı yeterince ilgili ve nazik miydi?
186