II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Hastanelerin Tesis Yönetimi ve Güvenlik, Depo, Mutfak, Çamaşırhane ve Morg hizmetlerinden aldıkları
puanlar Grafik 4’te verilmiştir. Tesis Yönetimi ve Güvenlik hizmetlerinden Kadın Doğum ve Çocuk
Hastalıkları Hastanesi %94 ile en yüksek puanı alırken; Genç Devlet Hastanesi %43 ile en düşük
puanı alan hastane olmuştur. Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi depo hizmetlerinde
tam puan (%100) alırken; Bingöl Devlet Hastanesi ve Solhan Devlet Hastanesi %32 ile en düşük puanı
alan hastaneler olmuştur.
Mutfak hizmetlerinde Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi ve Bingöl Devlet Hastanesi tam
puan (%100) alırken; Genç Devlet Hastanesi %30 ile en düşük puanı alan hastane olmuştur. Çamaşırhane
hizmetlerinde Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi ve Bingöl Devlet Hastanesi tam
puan (%100) alırken; Solhan Devlet Hastanesi %30 ile en düşük puanı alan hastaneler olmuştur. Morg
hizmetlerinde de Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi ve Bingöl Devlet Hastanesi tam puan
(%100) alırken; Solhan Devlet Hastanesi %45 ile en düşük puanı alan hastaneler olmuştur. Genç Devlet
Hastanesi’nde morg hizmetleri çeşitli nedenlerle kapsam dışı kalmışladır.
4. SONUÇ
Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi hizmet kalite standartlarında en yüksek puanı alan birinci
hastane olurken; onu sırasıyla Bingöl Devlet Hastanesi, Solhan Devlet Hastanesi izlemiştir. Genç
Devlet Hastanesi ise en düşük puanı alan hastane çıkmıştır.
Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi, laboratuar hizmetleri, ameliyathane hizmetleri, hasta
kayıtları ve dosyası, arşiv ve tesis yönetimi ve güvenlik hizmetleri haricindeki diğer bütün hizmetlerden
tam puan almayı başarmıştır. Söz konusu hastane en düşük puanı arşiv hizmetlerinden almıştır. Bu
da arşiv hizmetlerine yeteri kadar önem vermediğini göstermektedir.
Bingöl Devlet Hastanesi, laboratuar, görüntüleme, ameliyathane, yoğun bakım, ambulans, eczane,
hastane bilgi sistemi, hasta kayıtları ve dosyası, mutfak, çamaşırhane ve morg hizmetlerinden tam
puan almıştır. Ancak arşiv ve depo hizmetleri açısından da en düşük puanı almıştır.
Solhan Devlet Hastanesi görüntüleme, yoğun bakım, eczane, kurumsal hizmet yönetimi hizmetlerinden
tam puan almıştır. Hasta kayıtları ve dosyası, arşiv, depo, mutfak, çamaşırhane ve morg hizmetlerinden
en düşük puanı almıştır.
Genç Devlet Hastanesi ise laboratuar, yoğun bakım, eczane, hastane bilgi sistemi hizmetlerinden tam
puan almıştır. Ancak klinikler, acil servis, enfeksiyonların kontrolü ve önlenmesi, hasta ve çalışan güvenliği,
tesis yönetimi ve güvenlik, mutfak hizmetlerinden en düşük puanı almıştır. Genel olarak en
düşük performansı gösteren hastane olmuştur.
5. KAYNAKLAR
Canpolat C., (2002), Hizmet Sektöründe Kalite ve Hizmet Kalitesi Ölçümüne Yönelik Bir Uygulama, Ankara, Gazi
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Sayısal Yöntemler Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi
Charles A. Mills, http://www.fikirbul.com/site/page.asp?dsy_id=4775, (Erişim) 10.12.2009
Doğanay P., (2008), Kaizen–Sürekli İyileştirme ile Hastanelerde İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi, Gazı Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, işletme Anabilim Dalı, Hastane işletmeciliği Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi
Kaya S., (2005), Sağlık Hizmetlerinde Sürekli Kalite İyileştirme, Pelikan Yayınları, 1. Baskı, Ankara
547