II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Tablo 8. Hastaların şikayet bildiriminden sonra hastaneye gelme durumları
Hastaneler
Özel
Devlet
Toplam
Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde
Gelmedi 36 62,1% 0 0,0% 36 27,7%
1-5 kez 20 34,5% 22 30,6% 42 32,3%
6-10 ve üzeri 2 3,4% 0 0,0% 2 1,5%
Belirsiz 0 0,0% 50 69,4% 50 38,5%
Toplam 58 100,0% 72 100,0% 130 100,0%
Özel hastanede, hastaların şikayet bildirimlerinden sonra büyük oranda aynı birime tekrar gelmedikleri
(%62) tespit edilirken, %35’i aynı birime 1-5 kez geldiklerini ifade etmişlerdir. Devlet hastanesinde
ise bu soru hastalar tarafından genellikle cevapsız bırakılmıştır.
Tablo 9. Hastaların şikayet bildiriminden sonra aynı birime gelme durumları
Hastaneler
Özel
Devlet
Toplam
Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde
Gelmedi 36 62,1% 0 0,0% 36 27,7%
1-5 kez 20 34,5% 1 1,4% 21 16,2%
6-10 ve üzeri 2 3,4% 0 0,0% 2 1,5%
Belirsiz 0 0,0% 71 98,6% 71 54,6%
Toplam 58 100,0% 72 100,0% 130 100,0%
Söz konusu özel hastanede şikayet eden hastaların, toplam yıllık poliklinik hasta sayısına oranına baktığımızda,
2007 yılında bu oran %0 3 iken, 2008 ve 2009 yıllarında %0 2’ye inmiştir. Devlet hastanesinde
ise, 2007 ve 2008 yılı şikayette bulunan hasta sayısının, toplam yıllık poliklinik sayısına oranı
%0 1’iken, 2009 yılında bu oran %0 2’ye çıkmıştır.
Tablo 10. Şikayet eden hasta sayısının toplam yıllık hasta sayına oranı
Hastaneler
Özel
Devlet
Toplam
Sayı Sayı Yüzde Sayı Yüzde
2007 Yılı Toplam Poliklinik
Sayısı
76.498 29,0% 150.257 30,3% 226.755 29,8%
2007 Yılı Şikayet Sayısı 21 36,20% 20 27,80% 41 31,50%
Şikayet Oranı (%0) 0,03% 0,01% 0,02%
2008 Yılı Toplam Poliklinik
Sayısı
89.923 34,0% 148.840 30,0% 238.763 31,4%
2008 Yılı Şikayet Sayısı 15 25,90% 18 25,00% 33 25,40%
Şikayet Oranı (%0) 0,02% 0,01% 0,01%
176