II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

24 saat kesintisiz hizmet esasına dayalı acil servis sorumlu tabip nöbeti tutulup tutulmadığı sorgulandığında
10 (%83.3) AS sorumlusu evet cevabını vermiş, 2 (%16.7) AS sorumlusu ise hayır cevabını
vermiş olduğu belirlenmiştir. Fakat, her bir uzmanlık dalı için müstakil acil branş nöbeti tutulup tutulmadığı
sorulduğunda 3 (%25) AS sorumlusunun evet, 9 (%75) AS sorumlusunun ise hayır cevabını
verdiği tespit edilmiştir.
Tablo 11. Triyaj ve renk kodu uygulaması dağılımı
Triyaj ve renk kodu uygulaması yapılıyor mu? Frekans Yüzde Kümülatif Yüzde
Geçerli Evet 4 33,3 33,3
Hayır 8 66,7 100,0
Toplam 12 100,0
3.3.5. AS Sorumlularının Memnuniyet Durumunun Değerlendirilmesi
Acil servis sorumlusunun memnuniyet faktörleri açısından T-testine göre %5 anlam düzeyinde cinsiyete
göre dağılımında önemli bir farklılık tespit edilememiştir.
Acil servis bünyesinde branş nöbeti tutan uzman tabip için müstakil muayene odası olup olmadığı
araştırıldığında 4 (%33.3) AS sorumlusunun var dediği, 8 (%66.7) AS sorumlusunun ise yok dediği
tespit edilmiştir.
4. SONUÇ
Hastane girdisi insan (hasta), dönüşüm sürecinde insanı işleyen insan (doktor), çıktısı yine insan (sağlıklı
kişi) olduğundan bu organizasyonlar müşteri işleyen organizasyonlardır. Sağlık işletmeleri yöneticileri,
müşteri (iç ve dış müşteri) beklentilerini doğru saptamaları durumunda, sundukları hizmetin
performansını bu beklentiler doğrultusunda biçimlendirme ve dolayısıyla müşteri beklentilerini karşılama
olanağına sahip olabileceklerdir. Bu nedenle AS sorumluluğu görevi daha önceden yöneticilik ve
liderlik deneyimi yanında AS’te aktif olarak çalışmış ve çalışabilecek uzman hekimlere verilmelidir.
Müşteri beklentilerini karşılama ya da aşma biçiminde gerçekleştirilecek bir sağlık hizmeti, doğal olarak
iş gören ve hastaların hizmetlere yönelik kalite algısını yükseltecek ve bu süreç sağlık işletmesinin
genel performansını ve rekabet gücünü artıracaktır.
İnsanlar sağlıkları hakkında daha duyarlı ve bilinçli hale geldikçe bu sektörde büyük bir rekabet ortaya
çıkmıştır. Hasta sadakatini sağlamak ve memnuniyetini artırmak için hekimlerin tutum ve davranışı,
uzman hekimlerin mevcudiyeti, yardımcı sağlık personelinin tutum ve davranışı, yönetimin kalitesi,
atmosferin kalitesi ve modern yöntemlerin mevcudiyeti gibi faktörler kilit rol oynamaya başlamıştır.
ANOVA analizi ile %5 anlam düzeyinde AS çalışanları üzerinde cinsiyet ve unvanın memnuniyet seviyesine
etkisi olmadığı; 2 = 12,057 (olasılığı: 0,007) olup %5 anlam düzeyinde eğitim seviyesinin
AS seçiminde önemli bir faktör olduğu; 2 =7,92 (Olasılığı: 0,019) olup %5 anlam düzeyinde medeni
hal’in AS seçiminde önemli bir faktör olduğu belirlenmiştir.
Kamu ve özel hastanelerin %5 anlam düzeyinde T-testi neticesinde farklı memnuniyetleri mukayese
edildiğinde; hekimin bilgi verme ve soruları cevaplandırması, muayene süresi, sekreterlerin tutum ve
davranışları, AS biriminin temizliği, temizlik personelinin duyarlılığı, AS bekleme salonlarının duru-
493