II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Ayrıca hastalar tarafından bildirilen ve en fazla şikayet konusu olan doktorların yukarıda bahsettiğimiz
gibi, hastanın beklentisinin en yüksek olduğu kişiler olduğu unutulmamalı ve amaç hekimleri suçlamak
olmamalıdır. Bu aşamada süreç, çalışan memnuniyetinin sağlanmasına kadar takip edilmelidir.
Ayrıca, hasta memnuniyeti ve şikayet oranlarının belirlenmesi amacıyla araştırmalara sürekli yer verilmelidir.
KAYNAKLAR
Bostan Sedat, “Sağlık Çalışanlarının Hasta Haklarına Yönelik Tutumlarının Araştırılması: Farabi Hastanesi Örneği”,
Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt:10, Sayı:1, 2007.
Deveci S. Erhan, Ögetürk Aylin, Ozan A. Tevfik, Tokdemir Mehmet, Açık Yasemin, “Bir Birinci Basamak Sağlık
Kuruluşuna Başvuranların Hasta Haklarının Farkında Olma Durumları”, Türkiye Klinikleri J Med Ethics, 13:174-
178, 2005.
Dickens Bernard, “Patient’s Rights”, In Encyclopedia of Applied Ethics, Vol. 3, San Diego,45-71, 1998.
Erbil Nülüfer, “Hasta Haklarını Kullanma Tutumu Ölçeğinin Geliştirilmesi”, Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi,
Cilt:6 Sayı:1, 2009.
Hasta Hakları Yönetmeliği, 01.08.1998 Tarihli ve 23420 sayılı Resmi Gazete.
Hatun Şükrü, “Hasta Hakları Hepimizin İhtiyacı“, http://saglik.tr.net/hasta_haklari_3.shtml, 03.02.2010.
Hatun Şükrü, Hasta Hakları, İletişim Yayınları, 1999, İstanbul.
Özcan Burcu G., Özel Çağlar, “Kişilik Hakları-Hasta Hakları Bağlamında Tıbbi Müdahale Dolayısıyla Çıkan Hukuki
İlişkide Hekimin Hastayı Aydınlatma Yükümlülüğü ve Aydınlatılmış Rızaya İlişkin Bazı Değerlendirmeler”,
Hacettepe Üniversitesi, Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt:10, Sayı:1, 2007.
Sağlık Tesislerinde Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge, http://www.saglik.gov.tr/TR/Genel/BelgeGoster.aspx?F6E10F8892433CFF7A2395174CFB32E16264E7754A02EC04,
03.02.2010.
Teke Abdulkadir, Uçar Muharrem, Demir Cesim, Çelen Özay, Karaalp Turgut, “Bir Eğitim Hastanesinde Görev
Yapan Hemşirelerin Hasta Hakları Konusundaki Bilgi ve Tutumlarının Değerlendirilmesi”, TSK Koruyucu Hekimlik
Bülteni, 2007: 6 (4).
http://sbu.saglik.gov.tr/hastahaklari/istatistik.htm, Hasta Hakları İstatistikleri, 03.02.2010.
179