II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Tablo 4. Hasta hakları birimine şikayet edilen kişinin unvanı
Hastaneler
Özel
Devlet
Toplam
Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde
Doktor 44 78,6% 36 52,9% 80 64,5%
Yardımcı Sağlık
Personeli
2 3,6% 3 4,4% 5 4,0%
Sekreter 1 1,8% 4 5,9% 5 4,0%
İdari Personel 2 3,6% 4 5,9% 6 4,8%
Sistem 3 5,4% 21 30,9% 24 19,4%
Diğer Personel 4 7,1% 0 0,0% 4 3,2%
Toplam 56 100,0% 68 100,0% 124 100,0%
Yapılan başvuruların özel hastanede %29 oranında özensiz davranış ve %27 oranında hatalı işlemden
kaynaklandığı tespit edilirken, devlet hastanesinde bu sebepler %27 oranında hizmetten yararlanamama
ve hastane işleyişi, %23 oranında da özensiz davranıştan kaynaklandığı belirlenmiştir.
Hasta Hakları 2009 yılı istatistiklerine göre ise, Hasta Hakları Kurullarında görüşülen başvuruların
%44’ünün “Hizmetten Genel Olarak Faydalanamama” ve %26’sının da “Bilgilendirilmeme” konularına
ilişkin olduğu tespit edilmiştir.
Tablo 5. Hasta hakları birimine bildirilen şikayet nedenleri
Hastaneler
Özel
Devlet
Toplam
Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde
Bilgilendirme Eksikliği 14 17,1% 3 4,1% 17 11,0%
Hatalı işlem 22 26,8% 7 9,6% 29 18,7%
Hizmetten genel olarak
yararlanamama
5 6,1% 20 27,4% 25 16,1%
Hastane İşleyişi 6 7,3% 20 27,4% 26 16,8%
Mahremiyete uymama 0 0,0% 0 0 0 0
Muayene Sırası 2 2,4% 5 6,8% 7 4,5%
Hastaneler
Özel
Devlet
Toplam
Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde
Özensiz davranış 24 29,3% 17 23,3% 41 26,5%
Saygınlık ve rahatlık
görememe
5 6,1% 0 0,0% 5 3,2%
Diğer (hasta girişinin
ayrılması, otopark
sorunu, telefonla
4 4,9% 1 1,4% 5 3,2%
ulaşamama, web sitesi)
Toplam 82 100,0% 73 100,0% 155 100,0%
174