II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

ği bir kişi tarafından alınır. Alınan bu görüşler 1 gün içerisinde kurul üyelerine tekrar dağıtılır.
• Verilen karar hasta hakları birimi sorumlusunca hastaya iletilir. Daha sonraki yasal süreç ve yapabilecekleri
hakkında bilgi ayrıca bilgi verilir (www.saglik.gov.tr).
Araştırmamıza konu olan biri özel diğeri devlet özel dal hastanesi olan kurumlardan bu işleyiş doğrultusunda
toplanmış olan veriler aşağıda ayrıntılı bir şekilde incelenmiştir.
6. HASTA HAKLARI BİRİMİNE YAPILAN ŞİKAYETLERİN
DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK BİR SAHA ÇALIŞMASI
6.1. Araştırmanın Amacı
Bu araştırma, biri özel diğeri devlet olmak üzere Ankara’da faaliyet gösteren iki özel dal hastanesinin,
Hasta Hakları Birimi’ne, son üç yıl (2007-2009) içerisinde yapılan yazılı şikâyetlere ilişkin kayıtlar
taranarak şikayet konularının ve sonuçlarının belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın
amacı özel ve devlet hastanesinde Hasta Hakları Birimi’ne yapılan şikayetlerin belirlenerek,
bu hastanelere yapılan başvurular arasında istatistiksel olarak anlamlı farkların bulunup bulunmadığını
belirlemektir.
6.2. Araştırmanın Yöntemi
Araştırmaya dahil edilen iki hastanenin Hasta Hakları Birimi’ne yapılan şikayetlerin tespiti amacıyla,
retrospektif yöntemle hasta hakları birimi kayıtları taranarak yapılmıştır. Veri toplama yöntemi olarak
her bir şikayete ilişkin verileri toplamak için veri toplama formları hazırlanmış ve bu formlara ilgili veriler
girilerek toplanan veriler kodlanmış ve veriler istatistiksel analize tabi tutulmuştur.
6.3. Araştırmanın Bulguları
Araştırmadan elde edilen bulgular Katılımcıların Genel Özellikleri ve Hasta Hakları Birimine Yapılan
Şikayetlere Yönelik Bulgular olmak üzere iki başlık halinde aşağıda sunulmuştur.
6.3.1. Katılımcıların Genel Özellikleri
Katılımcıların demografik özelliklerini incelediğimizde çalışmamızda incelediğimiz devlet hastanesi
Hasta Hakları Birimi’ne çoğunlukla (%68) erkeklerin başvurduğunu görmekteyiz. Özel hastane Hasta
Hakları Birimi’ne 21-31 yaş arası (%36), devlet hastanesi Hasta Hakları Birimi’ne 31-40 yaş arası
(%31) başvurular çoğunluğu oluşturmaktadır. Devlet hastanesi Hasta Hakları Birimi’ne daha çok lise
mezunları (%40) müracaat etmiştir. Hastanelerimizin başka illerden de hasta potansiyeline sahip oldukları
görülürken, Hasta Hakları Birimi’ne yapılan başvurularda çoğunluğun Ankara ilinde ikamet ettikleri
tespit edilmiştir. Devlet hastanesi Hasta Hakları Birimi’ne serbest meslek çalışanları (%25) daha
çok başvururken bu soru çoğu katılımcı tarafından cevapsız bırakılmıştır (%62). Söz konusu hastaların
bağlı oldukları Sosyal Güvenlik Kuruluşu büyük oranda SSK (%60)’dır.
170