II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Hastanın tedavisi ve ilaç kullanımı (%80) yeterli olarak aktarılmıştır, ancak bu konu da verilen tedavinin
tekrar edilerek netleştirilmesi ve hataya pay bırakılmaması önem arz etmektedir.
Bu konuda da tekrar usulü çalışanlar arasında daha iyi uygulanır hale gelirse bu konudaki hatalara yer
kalmayacak bir durum yaratılabilir. Ayrıca, ilaç dozunun söylenmesi yerine çok kullanılan ilaçlarda sadece
ilacın isminin söylendiği durumlara az da olsa rastlanmıştır. Bu da uygulamada düzeltilmesi gereken
noktalardan biridir.
Yani genel olarak uygulamada ilk etapta kimlik bilgilerinin aktarımı eksikliği ve teyidi dışında önemli
bir sorun görülmemiştir.
Bu inceleme çerçevesinde yeni kayıtlar daha detaylı analiz edilmeye kalite biriminde kurulan bir ekip
tarafından başlanmış, kimlik bilgilerinin net olarak aktarılıp, tekrarlanması konusunda personele eğitim
verilmesi plan dahiline alınmış, bu konuyla ilgili tüm hastane personelini kapsayan yazılı bir tamim
yayınlanmıştır.
5. PERSONEL AÇISINDAN ÇALIŞMANIN DEĞERLENDİRİLMESİ
Telefonla sözel order kayıt sistemini aktif olarak kullanan 163 sağlık personeli arasından rastgele seçilen
40 personele anket çalışması yapılmıştır. Anketlerin değerlendirmesi yapıldığında aşağıdaki sonuçlara
ulaşılmıştır.
“Personellerimiz hastanemizde uygulanan telefonla sözel order uygulamasından memnum musunuz?”
sorusuna:
Tablo 5.Personel memnuniyet anketi genel değerlendirme oranları
Cevap Adet Yüzdelik Dilim
Çok Memnunum 8 20
Memnunum 26 65
Memnun Değilim 4 10
Kararsızım 2 5
Toplam 40 100
“Telefonla sözel order uygulamasıyla bilgilerin kayıt altına alınmasının sizi hukuki olarak koruyacağına
inanıyor musunuz?” sorusuna ise:
Tablo 6. Personel memnuniyet anketlerinin yüzdelik dağılımı
Cevap Adet Yüzdelik Dilim
Evet 38 95
Hayır 2 5
Toplam 40 100
yanıtını vermişlerdir.
Bu anket sonuçlarına göre personelin genel olarak telefonla sözel order ses kayıt uygulamasından
memnun olduğu gözlenmektedir.
464