II. UluslararasÄ± SaÄlÄ±kta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

More documents

Recommendations

Info

Araştırmaya katılanlara iş ortamında yaşadıkları güçlükler sorulduğunda %39,4’nün (n=388) çalıştıkları ortamındaki personel yetersizliğinden, %22,6’nın (n=223) hasta yakınlarının sağlık personeline ön yargılı olduğu, %22,0’nın (n=217) hastaların eğitim düzeylerinin düşük olduğundan kaynaklandığını söyledikleri görülmektedir. 3.2 Yatan Hasta Memnuniyet Anketleri Grafik 1. Önemli olduğunu düşündüğünüz konularda hekim yanıtı anlaşılır mı? Anket katılımcılarının sorulara verdikleri cevapların çalışanlara verilen iletişim eğitimlerinin öncesi ve sonrası kıyaslandığında hekimlerin önemli olduğu düşünülen konularda anlaşılır yanıt verme oranlarında anlamlı bir artış gözlenmemektedir. Grafik 2. Hekimler size karşı yeterince ilgili ve nazik miydi? 186
Anket katılımcılarının sorulara verdikleri cevapların çalışanlara verilen iletişim eğitimlerinin öncesi ve sonrası kıyaslandığında hekimlerin ilgili ve nazik olma durumları sorulduğunda minimal bir düşüş olduğu görülmektedir. Grafik 3. Önemli olduğunu düşündüğünüz konularda hemşire yanıtı anlaşılır mı? Anket katılımcılarının sorulara verdikleri cevapların çalışanlara verilen iletişim eğitimlerinin öncesi ve sonrası kıyaslandığında hemşirelerin önemli olduğu düşünülen konularda anlaşılır yanıt verme oranlarında minimal bir artış gözlenmektedir. Grafik 4. Hemşireler size karşı yeterince ilgili ve nazik miydi? 187
Page 1 and 2:
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TEDAVİ Hİ
Page 3 and 4:
KONGRE BAŞKANI Prof. Dr. Nihat TOS
Page 5 and 6:
KONGRE BİLİM KURULU Doç. Dr. İs
Page 7:
Prof. Dr. Musa EKEN Sakarya Üniver
Page 10 and 11:
En İyi Uygulama Ödülü” yarı
Page 12 and 13:
Alev Akın, Aliye Şen Üçel, Nurs
Page 14 and 15:
Hacer Soydan, Ali Arslanoğlu Bir E
Page 16 and 17:
Gaye Aydın, Hakan Doğan, Deniz K
Page 19 and 20:
EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANELER
Page 21 and 22:
narak İstanbul ilindeki iki eğiti
Page 23 and 24:
Tablo 2. Çalışanların meslekte,
Page 25 and 26:
“Birimdeki Takım Çalışması
Page 27 and 28:
Sağlık kuruluşlarında çalışa
Page 29 and 30:
services quality and patient safety
Page 31 and 32:
• Sağlık hizmetlerini ödeyen k
Page 33 and 34:
Anket örneği aşağıda verilmiş
Page 35 and 36:
Hasta güvenliği konusu Almanya’
Page 37 and 38:
lında kabul edilen bir kanuna gör
Page 39 and 40:
Aşağıda yer alan şema da bunu i
Page 41 and 42:
6. TÜRKİYEDE HASTA GÜVENLİĞİ
Page 43 and 44:
TIP LABORATUARLARINDA HASTA GÜVENL
Page 45 and 46:
Assessment of laboratory performanc
Page 47 and 48:
sonuçta kuruluşların mükemmel i
Page 49 and 50:
taları azaltmak için alınması g
Page 51 and 52:
2.2.3. Testlerin Sonuçlanma Süres
Page 53 and 54:
2.4. Laboratuar Güvenliği Laborat
Page 55 and 56:
GÜVENLİ HASTANELER VE İLETİŞİ
Page 57 and 58:
To decrease the risks related with
Page 59 and 60:
2.4. Kamu ve Özel Hastane Oranı V
Page 61 and 62:
1: Denizli 2: Artvin 3: Ankara 4: K
Page 63 and 64:
Grafik 6. S3 ile diğer değişkenl
Page 65 and 66:
Grafik 10. S5 ile diğer değişken
Page 67 and 68:
Özel hastanelerde, hastane enfeksi
Page 69 and 70:
Ortaokul mezunu kişilerin daha ço
Page 71 and 72:
Bu da bir algılama sorusu olmakla
Page 73 and 74:
HASTANELERDE HASTA GÜVENLİĞİ İ
Page 75 and 76:
• Verimli sunulan sağlık hizmet
Page 77 and 78:
Bu çalışmanın öncelikli amacı
Page 79 and 80:
4. ARAŞTIRMANIN BULGULARI Tablo 1.
Page 81 and 82:
Tablo 3. Sağlık çalışanların
Page 83 and 84:
• Acil - ameliyathane ve diğer (
Page 85 and 86:
HASTA GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜNÜ B
Page 87 and 88:
vurgulanması ve tüm çalışanlar
Page 89 and 90:
MEDİKAL KALİBRASYONUN HASTA GÜVE
Page 91 and 92:
• Geçmişteki kaza ve vakalara g
Page 93:
gönüllülük esasına dayandığ
Page 97 and 98:
HASTA GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ: BUR
Page 99 and 100:
Number of years of the functioning
Page 101 and 102:
• “Hasta güvenliği”, •
Page 103 and 104:
söylenmeli, hekim istemi yazmadan
Page 105 and 106:
ların özellikle düşmelerin önl
Page 107 and 108:
5. HASTA GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ
Page 109 and 110:
Faktör Cronbach Alpha C: İletişi
Page 111 and 112:
hasta ile temas arasında da anlaml
Page 113 and 114:
KAYNAKLAR Akalın, H.Erdal (2007),
Page 115 and 116:
tient safety, there must be suffici
Page 117 and 118:
3. BULGULAR 3.1. Hasta Güvenliği
Page 119 and 120:
3.2.8. Hasta Güvenliği İçin Has
Page 121 and 122:
SAĞLIK ORTAMINDA ÇALIŞANLARDA G
Page 123 and 124:
1. GİRİŞ Çalışmak yaşamın b
Page 125 and 126:
suzluğu, statü düşüklüğü ol
Page 127 and 128:
Tablo 6. Çalışanların Stres Olu
Page 129 and 130:
GİRESUN PROF. DR. A. İLHAN ÖZDEM
Page 131 and 132:
• Yöneticiler, çalışanlar ve
Page 133 and 134:
HEDEFLER Toplam Puan % Bebek kaçı
Page 135 and 136:
Değerlendirme tablosunun incelemes
Page 137 and 138:
1.Değerlendirme 2.Değerlendirme K
Page 139 and 140:
KAYNAKLAR Akalın, H. Erdal.(2004),
Page 141 and 142:
esult, it has been seen that nurses
Page 143 and 144:
için, konuyla ilgili kavramsal lit
Page 145 and 146:
Tablo 3’e göre, araştırmaya ka
Page 147 and 148:
Tablo 5 de görüleceği üzere, Kr
Page 149 and 150:
Tablo 7’de görüleceği üzere,
Page 151 and 152: ÖĞRENCİ HEMŞİRELERİN HASTANE
Page 153 and 154: 2.4 Bulgular Tablo 1. Öğrenci hem
Page 155 and 156: elerin en yakın çalıştığı me
Page 157: GÜVENLİ HASTANELER VE İLETİŞİ
Page 160 and 161: 1. GİRİŞ Mobbing, Latince’de k
Page 162 and 163: sında da genellikle zorbalık yapa
Page 164 and 165: Çalışmalara bakıldığında, mo
Page 166 and 167: naklandığını belirtmesi bulgula
Page 168 and 169: SAĞLIK ÇALIŞANLARININ YILDIRMAYA
Page 170 and 171: neltilen zorbalık ve taciz davran
Page 172 and 173: İngiltere’de yapılan suç araş
Page 174 and 175: Tablo 1. Yıldırma ölçeğinin (L
Page 176 and 177: Yıldrımaya Olası Yıldırma Davr
Page 178 and 179: fif şiddet uygulanır” (%3,5) da
Page 180 and 181: pılan Bir Araştırma. Doktora Tez
Page 182 and 183: 1. GİRİŞ Hasta hakları sağlık
Page 184 and 185: hastaların sağlık hizmeti sürec
Page 186 and 187: ği bir kişi tarafından alınır.
Page 188 and 189: Hastaneler CİNSİYET Özel Devlet
Page 190 and 191: Tablo 4. Hasta hakları birimine ş
Page 192 and 193: Tablo 8. Hastaların şikayet bildi
Page 194 and 195: Özel hastanede, hastaların şikay
Page 196 and 197: SAĞLIKLI İLETİŞİM VE İLETİŞ
Page 198 and 199: Yapılan çalışmalar, hemşireler
Page 200 and 201: lik görevlisi olduğu görülmüş
Page 204 and 205: Anket katılımcılarının sorular
Page 206 and 207: Anket katılımcılarının sorular
Page 208 and 209: geliştirilmesinin özel önemi var
Page 210 and 211: HASTA GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ, İ
Page 212 and 213: 1.3. Performans Örgütsel davranı
Page 214 and 215: 2.4.1. Güvenirlik Analizi Bu çal
Page 216 and 217: ve anlamlı ilişkiler bulunduğu t
Page 219 and 220: SAĞLIK TEKNOLOJİSİ YÖNETİMİND
Page 221 and 222: tenance and repair activities. Cons
Page 223 and 224: • Satıcı/donatım yönünden de
Page 225 and 226: • Açıklamalar ve düzenlemelerd
Page 227 and 228: • Talep edilen donatımı kullan
Page 229 and 230: şılayamayan hastaneler yararlanab
Page 231 and 232: ması için, Sağlık Bakanlığı
Page 233 and 234: HATA TÜRLERİ ve ETKİLERİ ANALİ
Page 235 and 236: uygun olarak, KLD doğrudan hastan
Page 237 and 238: Şekil 1. KLD ile ilgili birbirini
Page 239 and 240: Tablo 4. Temel ve alt süreçler i
Page 241 and 242: 3. BULGULAR KLD ile ilgili 6 temel
Page 243 and 244: Şekil 5. Temel süreç-3 kapsamın
Page 245 and 246: Şekil 7. Temel süreç-5 kapsamın
Page 247 and 248: Tablo 5. KLD bildirme sürecinde HT
Page 249 and 250: 7 Kritik sonuçları bildirecek ola
Page 251 and 252: Şekil 10. Biyokimya laboratuarınd
Page 253 and 254:
Şekil 13. Kritik laboratuar değer
Page 255 and 256:
Wagar, Elizabeth A.-Friedberg, Rich
Page 257 and 258:
hospital directly to the quality un
Page 259 and 260:
AÇILAN UYGUNSUZLUK SAYISI 2009 yı
Page 261 and 262:
DENİZLİ DEVLET HASTANESİNDE RİS
Page 263 and 264:
2.1.4. Sorumluluk Tüm birim soruml
Page 265 and 266:
İş Yerine ve Çevreye Yönelik Ri
Page 267 and 268:
No İSTENENLER YAPILANLAR 15 Diyali
Page 269 and 270:
Ek 1. Risk Değerlendirme Formu Rİ
Page 271 and 272:
HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAK
Page 273 and 274:
In the current study we analyzed th
Page 275 and 276:
nadian Paediatric Triage and Acuity
Page 277 and 278:
Şekil 2. Çocuk Acil Ünitesi’ne
Page 279:
GÜVENLİ HASTANE UYGULAMALARI
Page 282 and 283:
4.Çalışanların tesis güvenliğ
Page 284 and 285:
1. TESİS YÖNETİMİNİN PLANLANMA
Page 286 and 287:
Şekil 1. Şiddet puanı bulma örn
Page 288 and 289:
2.2. Tatbikatlar Yeditepe Üniversi
Page 290 and 291:
HASTANELERİN AFET PLANLARI VE AFET
Page 292 and 293:
gerçekleştirilebilmesi için öne
Page 294 and 295:
2. YÖNTEM 2.1. Amaç Araştırma,
Page 296 and 297:
Tablo 3. Anket formunu yanıtlayan
Page 298 and 299:
Tablo 5. Anket sorularına verilen
Page 300 and 301:
Tablo 6’nın Devamı: Anket sorul
Page 302 and 303:
Tablo 5’de anket sorularına veri
Page 304 and 305:
AMELİYATHANE VE ANESTEZİ SONRASI
Page 306 and 307:
mechanical engineer, primarily arch
Page 308 and 309:
Ameliyathane bölümü sistemi; kli
Page 310 and 311:
Günümüz teknolojisi ameliyat oda
Page 312 and 313:
Ameliyathane havasında mikroorgani
Page 314 and 315:
farklılık gösterir. Ameliyathane
Page 316 and 317:
tamın dışında bulundurulmalıd
Page 318 and 319:
Doğal ışık kaynağının çalı
Page 320 and 321:
Ameliyathanelerde kullanılacak suy
Page 322 and 323:
alanları, personel soyunma odası,
Page 324 and 325:
fon, bilgisayar donanımı ve posta
Page 326 and 327:
düklerinden daha fazla oranda ve b
Page 328 and 329:
Temiz oda sistemlerin denetimi kont
Page 330 and 331:
KAMU SAĞLIK KURUMLARINDA YENİ Sİ
Page 332 and 333:
2.2. Görüntülerin Saklanması ve
Page 334 and 335:
eleri vs.) de içerir. Bu bilgi ver
Page 336 and 337:
Sağlık Bakanlığının da çok
Page 338 and 339:
Yatırımların geleceğe yönelik
Page 340 and 341:
5.2.2. Personel Genel olarak rutin
Page 342 and 343:
İstatiski açıdan kayıt ve kontr
Page 344 and 345:
let kurumları ortaya çıkacaktır
Page 346 and 347:
1. GİRİŞ Önce “zarar verme”
Page 348 and 349:
5 6 7 8 9 10 11 12 Bu birimde çal
Page 350 and 351:
hatalar bölümde pozitif değisikl
Page 352 and 353:
SIRA NO 1 2 3 SORULAR Bir hata yap
Page 354 and 355:
SIRA NO 10 11 SORULAR Hastalar içi
Page 356 and 357:
ler birimlerde, hasta güvenliği g
Page 359:
HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ
Page 362 and 363:
se duties. The legislation that is
Page 364 and 365:
• Sürdürülebilirlik: ülke ko
Page 366 and 367:
Değişkenler n % Meslek Doktor Sa
Page 368 and 369:
ASM ve TSM çalışanlarının %76,
Page 370 and 371:
Grafik 7. Sağlık personelinin ça
Page 372 and 373:
Grafik 10. Sağlık personelinin ai
Page 374 and 375:
Sağlık çalışanlarının aile h
Page 376 and 377:
KAYSERİ İLİ DEVELİ İLÇESİ’
Page 378 and 379:
Aile hekimliği uygulamasında sağ
Page 380 and 381:
on Education for Family Practice of
Page 382 and 383:
Tablo 1. Aile hekimliğinden hizmet
Page 384 and 385:
Grafik 2. Hizmet alan vatandaşlar
Page 386 and 387:
Tablo 2 ‘den de görüleceği üz
Page 388 and 389:
Tablo 3. Katılımcılara göre çe
Page 390 and 391:
lığı merkezlerinin denetlenmesi
Page 392 and 393:
sitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Page 394 and 395:
1. GİRİŞ Hasta güvenliği, sağ
Page 396 and 397:
ihtiyacı azaltarak, bilgi girişin
Page 398 and 399:
Tablo 1. Hastane hasta güvenliği
Page 400 and 401:
Tablo 3. Hastane hasta güvenliği
Page 402 and 403:
analiz edecek bir sistem geliştirm
Page 404 and 405:
Ek 1. Hastane Hasta Güvenliği Kü
Page 406 and 407:
Abstract Satisfaction concept in de
Page 408 and 409:
2.2. Araştırma Gereci Araştırma
Page 410 and 411:
Hastanenin fiziki koşulları ile i
Page 412 and 413:
Çalışan Memnuniyeti İle İlgili
Page 414 and 415:
Hastane yöneticileri açısından,
Page 416 and 417:
BİNGÖL İLİ 112 ACİL SAĞLIK H
Page 418 and 419:
Şekil 1. 112 Acil sağlık hizmetl
Page 420 and 421:
lam vaka sayısı 916.918 iken topl
Page 422 and 423:
yenidoğan hastalıkları, %1.67’
Page 424 and 425:
son sırada gelmektedir. Devlet İs
Page 427:
HASTA GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI
Page 430 and 431:
Örneklem: Araştırma çok kültü
Page 432 and 433:
In this study, the KMO analysis res
Page 434 and 435:
1.3. Hastane Enfeksiyonları Tanı
Page 436 and 437:
1.7. Yanlış Ya da Uygun Olmayan M
Page 438 and 439:
Faktör analizi yapılırken ilk a
Page 440 and 441:
Maddeler Faktör Yükü Maddeler Fa
Page 442 and 443:
Bileşenler IV kateterlerin kalma s
Page 444 and 445:
Envanterin yapı geçerliliğinin b
Page 446 and 447:
Kaushal R, Bates DW, Landrigan C, M
Page 448 and 449:
REHABİLİTASYON HASTANESİNDE HAST
Page 450 and 451:
i müdahale sırasındaki hata ve k
Page 452 and 453:
Birimdeki Görev Süresi 1 yıldan
Page 454 and 455:
Tablo 4. Meslek grupları arasında
Page 456 and 457:
Eğer bir sağlık kurumu, güvenli
Page 458 and 459:
SAĞLIK ÇALIŞANLARININ HASTA GÜV
Page 460 and 461:
Hastaya zarar vermeden güvenli sa
Page 462 and 463:
Hastane müdahaleleri ve değişim
Page 464 and 465:
Araştırma gurubunun hasta güvenl
Page 466 and 467:
Bu birimde oluşan hatalar hakkınd
Page 468 and 469:
Olumlu yanıtların meslek gruplar
Page 470 and 471:
Pızzı L, Goldfarb N, Nash D. Prom
Page 472 and 473:
place in both careful treatment and
Page 474 and 475:
dönüşlere sebep olacağı, endi
Page 476 and 477:
Şekil 1. Sözel order telefonla ka
Page 478 and 479:
4.2. Ses Kayıt Dönemine Ait Veril
Page 480 and 481:
Hastanın tedavisi ve ilaç kullan
Page 482 and 483:
Görüşmelerin az da olsa hala bir
Page 484 and 485:
With systematically observation, an
Page 486 and 487:
suzlukların diğer yıllara göre
Page 488 and 489:
Grafik 4. 2004 - 2009 hasta güvenl
Page 490 and 491:
Dünya Sağlık Örgütünün (WHO)
Page 493:
SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE VE
Page 496 and 497:
ce quality putting into use the req
Page 498 and 499:
Hastane hizmetlerinden müşteri be
Page 500 and 501:
si ( ) %5 olarak alınmıştır. An
Page 502 and 503:
Tablo 2. Hasta veya yakının servi
Page 504 and 505:
2 = 7,92 (Olasılığı: 0,019) olu
Page 506 and 507:
ği tespit edilmiştir. Ayrıca, so
Page 508 and 509:
3.3.4. AS’lerin Seviye, Triaj ve
Page 510 and 511:
mu, müşahede odalarının fiziki
Page 512 and 513:
YATAN HASTALARDA BESİN-İLAÇ ETK
Page 514 and 515:
Tablo 1. İlacın etkisini etkileye
Page 516 and 517:
ilaçların etkinliği de azalmakta
Page 518 and 519:
↑ serum seviyesinde yağlı yiyec
Page 520 and 521:
Tablo 6. Gıda alerjisi bulunan has
Page 522 and 523:
Grafik 3. Kullanılan ilaç sayıs
Page 524 and 525:
Hastaların klinikte yattığı sü
Page 526 and 527:
“Besin-İlaç Etkileşimleri List
Page 528 and 529:
PAŞABAHÇE DEVLET HASTANESİ’NDE
Page 530 and 531:
sağlık çalışanlarının sağl
Page 532 and 533:
Tablo 1’de görüldüğü gibi ar
Page 534 and 535:
de yaptıkları çalışmalarında
Page 536 and 537:
Tablo 9. Sağlık personelinin çal
Page 538 and 539:
4. SONUÇ Paşabahçe Devlet Hastan
Page 540 and 541:
Sağlık Problemlerinin İncelenmes
Page 542 and 543:
İnsan hayatı söz konusu olduğun
Page 544 and 545:
McDIARMID’ e göre sağlık hizme
Page 546 and 547:
Sağlık kurum ve kuruluşlarında
Page 548 and 549:
yapılmıştır. Kolmogrov Smirnov
Page 550 and 551:
Grafik 4. Örneklem grubunun toplam
Page 552 and 553:
Hastanenin güvenlik düzeyinin rap
Page 554 and 555:
Tablo 15. Raporlama sıklığı ile
Page 556 and 557:
Tesis güvenliğinin sağlanması v
Page 558 and 559:
1. GİRİŞ J.M. Juran kaliteyi “
Page 560 and 561:
Araştırma evrenini; Bingöl ilind
Page 562 and 563:
Grafik 3. Hasta ve çalışan güve
Page 564 and 565:
Omachanu V., (1991). Total Quality
Page 567 and 568:
GİRESUN PROF. DR. A.İLHAN ÖZDEM
Page 569 and 570:
Kaynak ayırmalı, Eğitimlerin sü
Page 571 and 572:
İfadeler Kesinlikle Katılmıyorum
Page 573 and 574:
ildirmişlerdir. Ankara’da yapıl
Page 575 and 576:
Tablo 6. Raporlanmış olayların s
Page 577 and 578:
Hastalar için en iyi bakımı sağ
Page 579 and 580:
Institute of Medicine: Crossing the
Page 581 and 582:
It’s obvious that, quality applic
Page 583 and 584:
Katılımcıların Eğitim Durumlar
Page 585 and 586:
ilen önem, ayrılan zaman ve sayg
Page 587 and 588:
GİRESUN İLİ HASTANELERİNDE HAST
Page 589 and 590:
HEDEFLER Değerlendirilen Kriter Sa
Page 591 and 592:
Grafik 3. Sağlık kurumlarının h
Page 593 and 594:
ANESTEZİ YOĞUN BAKIM ÜNİTESİND
Page 595 and 596:
• Anestezik, sedatif, analjezik v
Page 597 and 598:
Tablo 1. Norton skalası Puan: ≤
Page 599 and 600:
2.2. Bulgular ve Tartışma 2008 y
Page 601 and 602:
Beğer T (2004) “Yoğun bakımda
Page 603 and 604:
and employee under control by incre
Page 605 and 606:
“Hastanemizde hasta ve çalışan
Page 607 and 608:
ADSM HİZMET KALİTE STANDARTLARINI
Page 609 and 610:
Bu anlamda, ülke genelinde sağlı
Page 611 and 612:
Tablo 1. ADSM hizmet kalite standar
Page 613 and 614:
Grafik 5. Enfeksiyonların kontrol
Page 615 and 616:
Grafik 9. Afetler ve olağan dış
Page 617 and 618:
Tedavi tepsisinde kullanılan antis
Page 619 and 620:
Veriler bilgisayar ortamında SPSS
Page 621 and 622:
SAĞLIK HİZMETLERİ SUNUMU SÜREC
Page 623 and 624:
ifade etmektedir. Geniş anlamda t
Page 625 and 626:
4. SONUÇ Tıbbi cihaz kavramının
Page 627 and 628:
Sosyal Güvenlik kurumlarının 200
Page 629 and 630:
Ulusal düzeyde bir tek sosyal güv
Page 631 and 632:
Sosyal güvenlik kurumlarının bü
Page 633 and 634:
“2002’den bu yana kamunun sağl
Page 635 and 636:
Çalışanların Finansmana Katılm
Page 637 and 638:
Ödemelerin sınıflandırılması:
Page 639 and 640:
Sağlığa zararlı gıda ve katkı
Page 641 and 642:
HEMŞİRELERİN MESLEĞE KARŞI PRO
Page 643 and 644:
The total MPTE point in this survey
Page 645 and 646:
Veriler bilgisayar ortamında SPSS
show all

II. UluslararasÄ± SaÄlÄ±kta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

II. UluslararasÄ± SaÄlÄ±kta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler