II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Araştırma evrenini; Bingöl ilinde “Hizmet Kalitesi Standartları Ölçeği”ni kullanan tüm kamu hastaneleri
oluşturmuştur. Araştırmada örneklem seçilmemiş olup bütün evren çalışma kapsamı içine alınmıştır.
Bu ölçeğin uygulanması sonucu elde edilen veriler frekans analizine tabi tutularak değerlendirilmiştir.
Ölçekte yer alan fakat hastanelerde sunulmayan bazı hizmet grupları değerlendirme dışı bırakılmıştır.
3. BULGULAR
Tablo 1. Hastanelerin hizmet kalitelerinin değerlendirilmesi
BÖLÜM Kadın Doğum Hast. Devlet Hast. Solhan Devlet Hast. Genç Devlet Hast.
Puan (%) Puan (%) Puan (%) Puan (%)
Poliklinik hizmetleri 100 97 88 77
Laboratuar hizmetleri 97 100 72 100
Görüntüleme hizmetleri 100 100 100 90
Ameliyathane hizmetleri 89 100
Klinikler 100 85 85 50
Yoğun bakım üniteleri 100 100 100 100
Acil servis hizmetleri 100 95 87 38
Ambulans ve ambulans hizmetleri 100 100 94 73
Eczane hizmetleri 100 100 100 100
Enfeksiyonların kontrolü ve önlenmesi 100 93 64 27
Hasta ve çalışan güvenliği 100 97 69 36
Kurumsal hizmet yönetimi 100 85 100 81
Hastane bilgi sistemi 100 100 95 100
Hasta kayıtları ve dosyası 90 100 27 67
Arşiv 33 20 20 53
Tesis yönetimi ve güvenlik 94 84 75 43
Depolar 100 32 32 55
Mutfak 100 100 43 30
Çamaşırhane 100 100 30 60
Morg 100 100 45
PUAN 98 93 79 62
Tablo 1 hastanelerin hizmet kalite standartlarından aldıkları puanları göstermektedir. Kadın Doğum ve
Çocuk Hastalıkları Hastanesi %98 ile en yüksek puanı alan hastane olurken; Bingöl Devlet Hastanesi
%93; Solhan Devlet Hastanesi %79; Genç Devlet Hastanesi %62 almıştır.
Grafik 1. Poliklinik, laboratuar, görüntüleme, ameliyathane ve
klinik hizmetlerinin karşılaştırılması
544