II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler
17.03.2014 • Views
Share Embed Flag

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
kalite.saglik.gov.tr

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

START NOW

“Birimdeki Takım Çalışması” Devlet Hastanelerinde % 79,9, Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanelerinde %<br />

63,3 tür. Devlet Hastanelerinde çalışan sayısının <strong>ve</strong> kliniklerin az olması, eğitim araştırma hastanelerinde<br />

ise aynı branştan bile bazen birden fazla kliniğin olması, her bir kliniğin kendi içinde küçük bir<br />

birim olarak yönetilmesi gereğini ortaya çıkarmaktadır. Devlet Hastanelerindeki birimdeki takım çalışması<br />

anlayışı <strong>ve</strong> algılaması ile Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanelerindeki birimdeki takım çalışması anlayışının<br />

farklı olduğu düşünülmektedir. Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanelerinde çalışan kadrosu daha geniş,<br />

hekimlik <strong>ve</strong> hemşirelik hizmetleri birbirinden sorumluluklar bazında farklı olduğu gibi her birinin<br />

üst yönetimi de farklı <strong>ve</strong> uzmanlık eğitimi için gelen kişilerle de bütünleşmede sorun yaşanabileceği<br />

düşünülmektedir.<br />

“Açık Sözlü İletişim” Devlet Hastanelerinde % 39, Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanelerinde % 22,4 olarak<br />

tespit edilmiştir. Tüm sağlık çalışanlarına, kendilerinin <strong>ve</strong> birbirlerinin hatalarını, olumlu <strong>ve</strong> olumsuz<br />

yön <strong>ve</strong> yaklaşımlarını konuşma <strong>ve</strong> bildirmelerinin, onlar için sorumluluk oluşturmayacağı, bazı<br />

uygunsuzlukların ancak bu şekilde giderilebileceği, yapılan hatanın hukuki sorumluluğunun da göz<br />

önünde bulundurulması kaydı ile düzeltici <strong>ve</strong> önleyici faaliyetlerin planlanacağı anlatılmalıdır. Açık<br />

sözlü iletişim sayesinde sunulan hizmet kalitesinin artacağının tüm çalışanlar tarafından bilinmesi oldukça<br />

önemlidir. Hastanelerimizde çalışan üst yönetim <strong>ve</strong> tüm yöneticilerin konu ile ilgili bilinç düzeyi<br />

arttırılarak olaylara yaklaşımları standardize edilmeli, cezalandırıcı yaklaşım anlayışı bir tarafa bırakılarak,<br />

çözümcü <strong>ve</strong> proaktif yaklaşımda bulunmaları sağlanmalıdır. Ancak bu şekilde çalışanların<br />

gü<strong>ve</strong>nini kazanmaları <strong>ve</strong> hasta gü<strong>ve</strong>nliği kültürünün geliştirilmesinde çok önemli olan açık sözlü iletişim<br />

yaygınlaştırılabilir.<br />

“Hatalar Hakkında Geri Bildirim” Devlet Hastanelerinde % 41,6, Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanelerinde<br />

% 52,5 olarak tespit edilmiştir. Eğitim <strong>ve</strong> araştırma hastanelerinde oranın daha yüksek olması yapılan<br />

hataların bildirimi konusunda kurumda çalışanların biraz daha korkmadan, çekinmeden hatalarını bildirebildiklerini<br />

<strong>ve</strong> üst yönetimin desteğini hissettiklerini gösterebilir. Özellikle hasta gü<strong>ve</strong>nliğinin sağlanması<br />

<strong>ve</strong> kültürün oluşturulmasında hatalarla uygunsuz durumların bildiriminin önemi düşünüldüğünde<br />

her iki kurum için de hatalar hakkında geri bildirim alışkanlığının geliştirilmesi konusunda çalışmalar<br />

yapılması gereklikliliğini ortaya çıkarmaktadır.<br />

“Cezalandırıcı Olmayan Hata Yaklaşımı” bölümünde elde edilen sonuçlar Devlet Hastanelerinde %<br />

17,3 <strong>ve</strong> Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanelerinde % 22,9 olarak saptanmış <strong>ve</strong> “Hatalar Hakkında Geri Bildirim”<br />

bölümünün sonuçlarını desteklediği görülmektedir. Hataların bildirilmesi yaklaşımı sayesinde<br />

hataları önlemeye yönelik uygulamalar arttırılabilir. Bildirimler sırasında nedenler belirtildiği takdirde<br />

hataların tekrarlanması açısından olumsuzluklar ortadan kaldırılabilir. İkinci <strong>ve</strong> üçüncü basamak<br />

sağlık kuruluşları arasındaki farkın çok fazla olmaması da dikkat çekicidir. Hizmet sunumu sürecinde<br />

sağlık çalışanlarının hata bildirimleri konusunda kuruluşlarına olan inanç <strong>ve</strong> gü<strong>ve</strong>nleri artırılmalıdır.<br />

“Hastane Yönetiminin Hasta Gü<strong>ve</strong>nliği Desteği” Devlet Hastanelerinde % 63,5 <strong>ve</strong> Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma<br />

Hastanelerinde % 47 olarak tespit edilmiştir. Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanelerinde “Hasta Gü<strong>ve</strong>nliği<br />

Derecesi”, “Hastanenin Hasta Gü<strong>ve</strong>nliği Organizasyonu”, “Birimdeki Takım Çalışması”, “Hasta Gü<strong>ve</strong>nliği<br />

Derecesi” <strong>ve</strong> “Yöneticiler” ile ilgili sonuçlarının daha düşük olduğu düşünülürse bu kurumlarımızdaki<br />

çalışanlarımızın hasta gü<strong>ve</strong>nliği konusundaki beklenti <strong>ve</strong> isteklerinin anlaşılması <strong>ve</strong> cevaplanması<br />

konusundaki çalışmalara ağırlık <strong>ve</strong>rilmesi gereği düşünülebilir. Yine bu kurumlarımızdaki yönetici<br />

pozisyonda çalışan kişilerin hasta gü<strong>ve</strong>nliği konusundaki bilincinin arttırılmasının kurumdaki hasta<br />

gü<strong>ve</strong>nliği kültürünün oluşumuna olumlu etki edeceği düşünülmektedir.<br />

9

logo

Ürünler

Kaynaklar

Şirketler

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!