II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler
17.03.2014 • Views
Share Embed Flag

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
kalite.saglik.gov.tr

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

START NOW

SAĞLIKLI İLETİŞİM VE İLETİŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİM<br />

PROGRAMLARININ ÇALIŞANLAR VE HASTA<br />

MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ<br />

Emine Elvan Çiftlik 1 , Didem Çoban 2 , Serpil Özkan 3 ,<br />

Özgü Kesmezacar 4 , Meral Kurt Durmuş 5 , Vildan Kesgin 6<br />

Özet<br />

İletişim gereksinimi, yaşamın tamamında bireyin vazgeçilmezleri arasındadır. Özellikle başkalarına<br />

bağımlılık gibi bir durumun da ortaya çıktığı hastalıkta hasta açısından anlamı daha da artar. Hasta<br />

için etkili iletişimin önemini kavrayan yöneticiler, personelin iletişim becerilerini artırma konusunda<br />

ayrıca çaba harcamaktadırlar.<br />

İstanbul Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi üst yönetimi tarafından iletişim <strong>ve</strong> teknikleri konusunda profesyonel<br />

bir eğitim <strong>ve</strong> danışmanlık fi rmasından hizmet alımı yapıldı. İletişim <strong>ve</strong> Liderlik, İletişim <strong>ve</strong><br />

Hizmette Mükemmellik, İletişim Becerilerini Geliştirmek, Hastayı <strong>ve</strong> Hasta Yakınlarını Evinde Gibi<br />

Hissettirme <strong>ve</strong> Stresi Yaşam Enerjisine Dönüştürmek başlığı altında 886 hastane çalışanına oluşturulan<br />

karma gruplar ile eğitim <strong>ve</strong>rildi.<br />

Verilen eğitimlerin hasta memnuniyeti üzerindeki etkilerini değerlendirmek amaçlı hasta memnuniyet<br />

anketleri uygulanmıştır. Eğitim alan kişilerin farkındalık düzeylerini belirlemek amaçlı kişilere anket<br />

uygulaması yapılmıştır. Verilen eğitimlerin hasta memnuniyeti <strong>ve</strong> eğitim alan kişiler üzerindeki etkileri<br />

değerlendirilerek, eğitimlerin kişilerin davranışlarına yansıdığı ancak kısa süreli eğitimin hasta memnuniyeti<br />

üzerinde fark yaratmadığı saptanmıştır.<br />

Anahtar Kelimeler: İletişim, Hasta Memnuniyeti<br />

Abstract<br />

THE EFFECT OF THE TRAINING PROGRAMS OF HEALTHY<br />

COMMUNICATION AND COMMUNICATION TECHNIQUES, ON THE<br />

EMPLOYEES AND PATIENT SATISFACTION<br />

The communication requirement is among indispensables of an individual in all of lifetime. Especially,<br />

its meaning in the sense of the patient increases much more, in the case of an illness arose such<br />

as dependency to others.<br />

1. İstanbul Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi, eeciftlik@hotmail.com<br />

2. İstanbul Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi, cobandidem@yahoo.com<br />

3. İstanbul Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi, serpilkayali@gmail.com<br />

4. İstanbul Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi, kesmezacar@yahoo.com<br />

5. İstanbul Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi, kurtmeral@yahoo.com<br />

6. İstanbul Eğitim <strong>ve</strong> Araştırma Hastanesi, yagmurkesginl@ gmail.com<br />

180

logo

Ürünler

Kaynaklar

Şirketler

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!