II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

KAYNAKLAR
Kitapçı M (1999) ISO, Akreditasyon, Toplam Kalite Yönetimi ve Beklentiler. Gazi Kalite Günleri II. Sempozyum
Kitabı Ankara.
Tezcan S, Altıntaş KH, Yeşildal N (1999) Hacettepe Üniversitesi İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi Başvuran Hastaların
Memnuniyet Düzeyi, Hacettepe Tıp dergisi, 3: 267-285
Asunakutlu T (2004) Sağlık Hizmetlerinde Kalite: 1-14.15 Ankara.
Özer A, Çakıl E (2007) Sağlık Hizmetlerinde Hasta memnuniyetini Etkileyen Faktörler, Tıp Araştırmaları Dergisi,
5(3):140-143.
Wilkın L, Hallam L, Dogget MA (1992) Measures of Need and Outcome for Primary Health Care, Oxford University:
16-18.
Avis M, Bond M, Arthur A (1995b), Exploring patient satisfaction with out-patient services, Journal of Nursing Management,
3 (2): 59- 65.
Fakhoury KHW (1998), Satisfaction with palliative care:what should we be aware of?, J. Int. Nurs.Stud. 35(3):
171-176.
Forbes LM, Brown NH (1995), Developing a instrument for measuring patient satisfaction, AORN Journal, 61
(4):737-743.
Greeneich D (1993), The link between new and return business and quality of care:patient satisfaction, Advances
in Nursing Science 16 (1): 62-72.
Larsson WB, Larsson G, Starrin B (1991), Patients views on quality of care: a comparison of men and women, Journal
of Nursing Management 7(3): 133-139.
Yılmaz M (2000), Ameliyat Öncesi Öğretimin Ameliyat Sonrası Komplikasyonlara ve Hasta Memnuniyetine Etkisi,
Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara, Hacettepe Üniversitesi.
399