II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Abstract
The process of administering effective, accurate, on time healthcare services, initiated with in the
context of transformation in health project is continuing progressively within the last years. Quality in
health services, patient and staff safety facts and health ministries guidelines within this context and
for last quality and performance in healthcare guideline, Service Quality Standards applied in the institutions
has been effective.İnstutitions by sharing Service Quality Standards, guidelines and sample
applications has achieved common application integrity about how and for what purposes to use this
applications. Health Ministries “Protecting and Providing Patient and Staff Safety in Healthcare Institutions
Guidelines” declaration published in 29 April 2009 is also important at providing progress
in patient safety.
With the help of Health Ministries’ Quality and Performance in Healthcare Guideline app.2 ADSM
Service Quality Standards, high quality and dependable service has been provided for patients and
staff at oral and dental health centers (ADSM).Patient focused service considered one of the main factors
of quality within the line of progress and transformation in Health Ministry and its institutions is
an expected betterment outcome.
With this study we aimed to determine the level of correspondence for ADSM Service Quality Standards
and Patient Safety Index criteria’s and with the help of this we tried to determine the effects of
studies done for patient and staff safety in the institutions .Also by ascertaining the percentage of
Patient Safety articles in ADSM Service Quality Standards articles we tried to explain the importance
of increasing this percentage ,in the context of establishing patient safety studies at institutions.
We will also share the patient safety studies performed in our institution required by Service Quality
Standards.
Key Words: Patient Safety, Patient Safety İndex, Criterion
1. GİRİŞ
“Sağlıkta Dönüşüm Programı” ülkenin kendi öz varlıklarının harekete geçirilerek hastaların sağlık
hizmetine erişimini kolaylaştırmak, sağlık hizmetinde kaliteyi, verimliliği, etkililiği artırmak ve sağlık
personelinin ekonomik durumunu iyileştirmek amacıyla (performans.saglik.gov.tr, 2009) oluşturulmuş
bir programdır.
Sağlık Bakanlığına bağlı kurumlar, geçmişe oranla rekabetin daha yoğun olduğu bir ortamda faaliyet
göstermektedirler. Bu kurumlarda, gereksinimleri karşılamak, rekabet edebilmek, değişimleri zamanında
başarmak, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak amacıyla kurumsal performans ölçümü
ve kalite çalışmaları başlatılmıştır. Kurumsal performans ölçümü ve kalite çalışmalarının içeriği
ve öngördüğü şartlar gerek ulusal ve gerekse uluslar arası nitelikleri taşımaktadırlar (performans.
saglik.gov.tr,2009).
Kurumlar, kaynakların etkili kullanımı, verimlilik, hasta güvenliği, hasta memnuniyeti, hizmete erişim
ve diğer birçok açıdan da değerlendirilmiş olmaktadır. Sağlık kurumları bu standartların karşılanma
düzeyi ile çok daha yakın ilgilenmeye başlamış olup bu çerçevede ortaya çıkan sorunları da daha
rahatlıkla çözmeye eğilimli olmuşlardır (performans.saglik.gov.tr, 2009).
Çağımızda sağlık hizmetlerinin hasta odaklı verilmesi kaçınılmaz hale gelmektedir. Hasta odaklı sağlık
hizmeti, hizmetin etkinlik ve verimliliğinin artırılmasını sağlamaktadır (Bostan, 2006).
592