II. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler

Sosyo-Demografik Özellikler Sayı %
İlköğretim 151 50.3
Lise 77 25.7
Yüksekokul ve üzeri 59 29.7
Sosyal Güvence
Emekli Sandığı 39 13.0
S.S.K 126 42
Bağ-Kur. 41 13,7
Yeşil Kart 72 24,0
Özel Sağlık Sigortası 10 3,3
Ücretli 12 4,0
Hastaneye Geliş Sklığı
İlk Geliş 37 12.3
1-4 88 29,3
5-10 107 35,7
10 ve üzeri 68 22,7
Hastaların hastane çalışanları ile ilgili memnuniyetleri değerlendirildiğinde; Hastaların % 83, 3’ü hemşirenin
tutum ve davranışlarını iyi olarak algılamakta, % 78’i ise güvenlik görevlilerinin ilgi ve yönlendirmesini
iyi olarak algılamaktadır bununla birlikte %75’i diğer personelin yaklaşımını beğenmektedir.
Hastaların %77,3’ü doktorun zamanında muayeneye aldığını iyi olarak değerlendirirken hastaların
%73’ü muayene olana kadar geçen süreyi uygun olarak değerlendirmektedir.
Tablo 2. Hasta memnuniyeti ile ilgili görüşler
Hasta Memnuniyeti ile ilgili Görüşler İyi Kararsızım Kötü
Sekreterlerin ilgisi, Yaklaşım ve Nezaketi 80,7 14,0 2,6
Vezne İşlemlerinin Yapılış Süresi 83,0 10,0 7,0
Doktorun Zamanında Muayeneye Alması 77,3 12,3 11,3
Hemşirelerin İlgisi, Yaklaşım ve Nezaketi 83,3 10,0 6,7
Sağlık Teknisyenlerinin İlgisi, Yaklaşım ve Nezaketi 78,3 14,0 7,7
Hasta Danışmanlarının Sizi Yönlendirmesi ve Duyarlılığı 75,3 16,3 8,4
Güvenlik Görevlilerinin Yaklaşımı 78,0 12,7 9,3
Diğer Personelin Yaklaşımı 75,0 16,0 9,0
Hastaneye Ulaşım Kolaylığı 76,3 11,4 12,3
Muayene Olunan Birimlerin Rahatlığı 68,9 11.3 12,7
Uygulanan Bakım ve Tedavi Kalitesi 75,6 13,0 11,3
Hasta Hakları Hakkında Bilgilendirme 71,3 16,3 12,4
Muayene Olurken Sağlanan Mahremiyet 78,4 12,3 9.4
Hastanenin Temizliği 74,1 14,7 11,3
393