WAS TUT GUT? - Universiteit Twente

verlagert sich die Aufgabe hausärztlicher Betreuung von einer tatsächlich
medizinischen Versorgung hin zu einer lotsenden Begleitung, die für die Patientin vor
allem die Interpretation und Unterstützung bei Entscheidungen im medizinischen
Kontext bereitstellt.
Eine Analogie mag diesen Wandel in der Rolle der Ärztin verdeutlichen: Wenn
man früher mit dem Auto auf der Autobahn liegen blieb, und die eigenen Fähigkeiten
den Wagen wieder flott zu machen sich in Grenzen hielten, half meistens ein Anruf
von der nächstgelegenen Notrufsäule aus, um einen „Gelben Engel“, ein Fahrzeug
der ADAC- Straßenwacht, heranzurufen. Diesem entstieg dann ein Mann mit einem
Werkzeugkoffer. Der warf einen sachkundigen Blick unter die Motorhaube und stellt
fest: Keilriemen gerissen, der Kühler hat nicht genügend Wasser, Benzinschlauch
defekt, oder was auch immer sonst die Panne verursacht hatte. Wenn es sich nicht
um einen ganz schwerwiegenden Schaden handelte, ließ sich das Problem meist mit
den mitgeführten Ersatzteilen und ein paar cleveren Griffen ölverschmierter Hände
lösen. Ganz anders heute. Die modernen Autos haben eine so hochkomplizierte
Elektronik, dass sich vielfach mit einem Schraubenschlüssel überhaupt nichts mehr
ausrichten lässt. Häufig beschränkt sich der Einsatz der Monteure darauf
festzustellen: „Oh, das liegt an der Zündungsautomatik. Das ist mir heute schon
dreimal begegnet. Da hilft nur der Werksdienst. Ich rufe den Abschleppwagen
herbei, der schleppt sie dann in die nächste Fachwerkstatt, da kann der Chip neu
programmiert werden.“ An die Stelle des direkten Eingreifens ist die Beratung und
Organisation von weiterführenden Aktionen getreten. Wenn sich der ADAC einmal
auf diese neuen Gegebenheiten eingestellt hat, wird man die Monteure eher in
Psychologie als in Automechanik schulen und ihnen statt eines Schraubenschlüssels
eine Kanne Kaffee und Kinderspielzeug mit auf den Weg geben, mit denen sie
entnervte Reisende bei Laune halten können.
Ganz ähnliches gilt für die Hausärztinnen. An die Stelle direkter medizinischer
Hilfe wird zunehmend Hilfe in Form von Information, Beratung und Organisation
weiterführender Diagnose und Behandlung treten.
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