FEIRA DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA 2015

5 RESULTADO DA
ENTREVISTA JUNTO
AOS VIAJANTES
A pesquisa junto a 35 clientes que compram com agências de turismo, permitiu verificar
quanto ao perfil dos respondentes que 69% correspondem ao gênero feminino e 31% ao gênero
masculino. Dos clientes que responderam ao questionário, 46% estão na faixa etária entre
18 a 29 anos, 29% encontram-se entre 30 a 39 anos, 14% encontram-se entre 40 a 49 anos,
11% dos respondentes encontram-se na faixa etária entre 50 e 65 anos. Quanto ao nível de
escolaridade, 29% possuem Ensino Médio, 49% concluíram o Ensino Superior e 23% possuem
Pós-Graduação.
As cidades de residência dos pesquisados concentraram-se no Rio Grande do Sul,
tais como Estância Velha, Santa Cruz do Sul, Porto Alegre, Montenegro, São Leopoldo e Novo
Hamburgo, com exceção de Tubarão/SC e Rio Claro/SP.
Os pesquisados foram questionados quanto a sua frequência da utilização de agências
de turismo para aquisição de serviços, no qual 37% dos respondentes utilizam “sempre” os
serviços de uma agência, 23% “quase sempre” e 40% responderam que “às vezes” utilizam o
serviço.
Os clientes indicaram como principais formas de comunicação com a sua agência de
turismo, a comunicação feita por “e-mail” com 91%, em segundo lugar por “telefone” com 89%,
em terceiro lugar pelo “site” com 71%. Outra importante forma apontada foi a utilização da rede
social “Facebook” com 37%.
Para os pesquisados que compram com agências de turismo foi questionado se após a
compra do serviço até o período de embarque da viagem existe algum acompanhamento/contato
pelo consultor da agência. Nesse aspecto, 60% dos respondentes confirmaram que o consultor
de viagens entra em contato após o fechamento e 40% afirmam que esse contato não é feito.
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