FEIRA DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA 2015

etenção dos clientes é possível aumentar as vendas por cliente, sempre o mantendo satisfeito
e dessa forma impedindo o cliente de mudar para a concorrência.
Os clientes, em sua maioria, se mostraram favoráveis ao acompanhamento e consulta
após o retorno da viagem por parte das agências.
Sendo assim, a interação continuada do pós-venda é fundamental e tão necessária
quanto a venda com o intuito de criar negócios futuros com o cliente. O processo de pós-
-venda não pode ser considerado custo para empresa e sim um benefício que traz vantagens
competitivas. O principal intuito do processo é alcançar a satisfação dos clientes, adaptando
os serviços, retornando o cliente em todas as suas solicitações e envolvê-lo em ações junto à
empresa é o grande objetivo do pós-venda.
A partir do estudo se pode observar a grande importância do banco de dados de uma
empresa, assim como sistemas específicos como CRM (ustomer elationship management). O
banco de dados sobre o cliente deve possuir nome, endereço, histórico de transações e em
alguns casos até dados demográficos e psicográficos (atividades de interesse e opiniões).
Observa-se que as atividades e operações de uma agência de turismo são diversas e
muito dinâmicas, essas em sua maioria não adotam uma estrutura organizacional com um setor
específico para a atividade de pós-vendas, o que presume de um investimento maior nessa
área. Dessa forma, percebe-se que reconhecer a importância desse processo, trará diversos
resultados para a agência.
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