Workshop 1.6 - Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge

Fähigkeiten, in denen der Gebrauch von Informationstechnologie von großem Wert sein kann:
- die Fähigkeit, die Klienten nach ihren Bedürfnissen und Erwartungen zu befragen
- die Fähigkeit zuzuhören, wenn sie ihre Sorgen und Bedenken äußern
- die Fähigkeit, dafür zu sorgen, dass die Probleme gelöst werden
- die Bereitschaft, von den Klienten zu lernen.
In allen diesen Bereichen würde die Informationstechnologie eine viel strukturiertere und konkretere Art des Trainings und der Supervision
der Mitarbeitenden ermöglichen.
3. Verbesserte Information für die Leitung von sozialen Dienste: Die Nutzung der Informationstechnologie könnte den Managern
sozialer Dienste in Bezug auf die Transparenz des Dienstes eine neue Welt eröffnen. Ein erweiterter Gebrauch von IT könnte darüber
hinaus ein wichtiges Instrument für das Monitoring und die Qualitätssicherung in allen Stadien der Dienstleistungserbringung
darstellen.
4. Eine praxis- und wissensbezogene Forschung in den sozialen Diensten: Informationstechnologie erlaubt viel mehr Forschung in
Bereichen, die bisher als „black boxes“ bezeichnet wurden, z.B. zum Thema, was sich bei der Interaktion zwischen dem Nutzer und
dem Sozialarbeiter abspielt. Das könnte auch zu Antworten auf die Frage führen, welches denn gute Interventionen sind und welche
Art von Interventionen die Leute zu einem besseren Leben führen können.
Das „Geschäft“ wird nach wie vor in einer mehr oder weniger traditionellen Weise erledigt: Mit eingeschränkten Öffnungszeiten, während
der die Klientin oder der Klient ins Büro kommt, in einer Warteschlange steht, einen Termin vereinbart, ein Formular ausfüllen
und einreicht und dann einigt Wochen auf eine Antwort oder einen Termin warten muss.
Es gibt jedoch Anzeichen dafür, dass einige wichtige Änderungen bevorstehen, welche Auswirkungen haben werden auf die Art, wie
soziale Dienstleistungen in Zukunft zu erbringen sein werden. Am 13. Mai 2003 wird das norwegische Parlament ein von der Regierung
vorgelegtes Weißbuch diskutieren, das einen Zusammenschluss der kommunalen Dienste für Sozialhilfe, der Arbeitsämter sowie der
Büros für Sozialversicherung zu neuen, gemeinsamen Diensten auf lokaler Ebene vorsieht. Sämtliche Arten des Zugangs zu Information
sollen einbezogen werden, vom Ausfüllen von Formularen über die Fallführung bis zum Dialog und dem Feedback zwischen dem
Nutzer und dem Fall führenden Sozialarbeiter. Diese Entwicklung soll nicht den =ne-to-one-Dialog mit dem Fallmanager ersetzen, muss
aber als Instrument eingeführt werden, das diesen Dialog noch verbessert.
In einigen Gemeindeverwaltungen starten wir Pilotprojekte, in denen wir ein neues Internet-System testen, das wir Q-linx nennen.
Dieses System, das in Philadelphia, USA, in enger Zusammenarbeit zwischen Praktikern und Forschern entwickelt und bereits in
Deutschland, Japan, Kanada sowie in den US getestet wurde, scheint viel versprechend zu sein.
Informationstechnologie könnte sich als wichtiges zusätzliches Instrument für einen verbesserten Dialog mit solchen Nutzern erweisen,
die von sozialem Ausschluss bedroht sind. Dennoch sind die Aufgaben, die noch vor uns liegen, immens, und folgende Bausteine
könnten als Basis für die künftige Entwicklung dienen:
- Die Nutzerbeteiligung muss in den sozialen Diensten als zentraler Wert der Sozialarbeit eingebaut werden. In diese Prozesse muss die
Informationstechnologie mit ihren Chancen und Risiken mit einbezogen werden.
- Die Einführung von Informationstechnologien muss die Sozialarbeiter von den bürokratischen Lasten erleichtern, d.h. der Einsatz von
IT muss mehr Zeit für den direkten Dialog und Kontakt mit dem Benutzer frei machen.
- Der Zugang zur Informationstechnologie muss auch Risikogruppen und -personen einschließen. Wir müssen die Infrastrukturen so
schaffen, dass sie den Zugang zu dieser Technologie für die Leute sichern, wo immer sie auch leben: auf der Straße, im Gefängnis
oder zu Hause.
Michael Remmert bedankt sich für diesen Einblick in einige Einsatzmöglichkeiten von Informations- und Kommunikationstechnologien
im Bereich der sozialen Dienste und für die Informationen über die neuesten Entwicklungen in Norwegen in Bezug auf die Bereitstellung
eines neuen administrativen und rechtlichen Rahmens für die Verbesserung von Beteiligung in sozialen Diensten.
Der Einsatz der neuen Informationstechnologien im Bereich der Bürgerbeteiligung an sozialen Diensten in Finnland
Ani Kajander, Projektdirektorin eConsultation für soziale Dienste, Finnland
Ich gehöre einer Organisation an, die sich STAKES nennt und das nationale finnische Forschungs- und Entwicklungszentrum für soziale
Wohlfahrt und Gesundheit ist.
Ich konzentriere mich in meinem Beitrag auf Informationstechnologie-Dienste, welche so aufgebaut sind, dass sie die Benützer der
Dienste und auch die potenziellen Benützer befähigen, die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Ich leite ein dreijähriges nationales
Projekt zum Thema „Developping Consultation Services for Social Workers“, in welchem es einerseits um ein Netzwerk für die
Unterstützung und Zusammenarbeit und anderseits um die Bereitstellung eines Internetportals geht, das Sozialarbeitern und den Trägern
einen leichten Zugang zu relevanten Fachinformationen verschafft. Eines der Ziele des Projektes ist es, die Beteiligung der Sozialarbeiter
sowohl in der Planung als auch bei der Formulierung von Richtlinien in sozialen Diensten zu fördern.
Die meisten sozialen Dienste in Finnland werden von den Gemeinden betrieben, sie können aber auch von anderen Gemeinden, von
Nichtregierungsorganisationen, von Nonprofit-Organisationen oder von profitorientierten Unternehmen geführt werden; der Anteil der
NGO’s und der Unternehmen nimmt seit einigen Jahren kontinuierlich zu. In jedem Fall entscheidet jedoch die zuständige kommunale
Behörde, welche Leistungen zu welchem Preis eingekauft werden.
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