Workshop 1.6 - Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge

Es gilt der Grundsatz:
Das Team ist gemeinsam für die Erledigung aller in dem Sozialraum anfallenden Aufgaben bzw. sozialen Dienstleistungen verantwortlich.
Neben den grundsätzlichen Aufgaben des Fallmanagements werden folgende Leistungen vom „Kernteam“ erbracht:
• Hilfe zum Lebensunterhalt
• Hilfe in besonderen Lebenslagen
• Wohngeld und Wohnberechtigungsschein
• Allgemeiner Sozialer Dienst
• Hilfen zur Erziehung
• Pflegekinderdienst
• Jugendgerichtshilfe
• Erziehungsbeistandschaft
Aufgaben wie Rundfunkgebührenbefreiung, Verlängerung von Schwerbehindertenausweisen, Ausgabe von Krankenscheinen etc.
werden vom Empfang bzw. von dem dazugehörigen Backoffice wahrgenommen. Ergänzt wird dieses Team um so genannte
„Spezialdienste“ aus dem Jugend-, dem Sozial- und dem Gesundheitsamt. Diese Dienste werden allerdings nur temporär vor Ort als
Ansprechpartner für die Hilfe Suchenden zur Verfügung stehen.
Zu den Spezialdiensten gehören:
• Pädagogische Familienhilfe
• Hilfe für allein Erziehende
• Wirtschaftliche Jugendhilfe
• Unterhaltsvorschusskasse/Beistandschaften
• Versicherungsamt
• Seniorenberatung
• Hilfe zur Pflege
• Fürsorgestelle für Schwerbehinderte
• Beratungsstelle für Mütter und Väter
• Beratungsstelle für sprach- und mehrfachbehinderte Kinder
• Sozialpsychiatrischer Dienst, Sozialdienst für ausländische Flüchtlinge
Hinsichtlich einer Bewertung dieser Leitziele, insbesondere des Ziels der Zusammenführung verschiedener Hilfen, wird deutlich, dass
die Leistungsfähigkeit, die Einsatzbereitschaft und die fachliche Kompetenz der MA entscheidenden Einfluss auf Qualität und Umfang
der Aufgabenerledigung haben.
Aus diesen Gründen und den veränderten Bedingungen sozialer Arbeit in Richtung Partizipation, Eigenverantwortung und Delegation
von Fach- und Ressourcenverantwortung, Mitwirkung bei Planungs- und Entscheidungsprozessen gewinnt Teamarbeit zunehmend an
Bedeutung.
Dazu kommt, dass heute eine „Ergebnisqualität“ sozialer Dienstleistungen gefordert wird, die ein Einzelner weder inhaltlich noch
zeitlich in einer Weise erreichen kann, wie dies für Teams möglich ist.
„Zweck einer Teamentwicklung ist es also, die Leistungsfähigkeit einer bestehenden Gruppe zu erhöhen. Sie soll sich zu einem Team
entwickeln. Des Weiteren soll durch eine Teamentwicklung die Kommunikationsfähigkeit gestärkt, die kollegiale Unterstützung und
die konstruktive Konflikthandhabung erhöht werden“ (Graeff 1996, S. 205).
Soll im Rahmen einer qualifizierten Teamarbeit fachübergreifend an der Lösung von Aufgaben und Problemen gearbeitet werden, muss
auch die Team- und Eigenverantwortung gestärkt und gefördert werden.
Das setzt voraus, dass das Bewusstsein aller Fachkräfte über ihre Rollen und Aufgaben innerhalb des Arbeitsgebietes klar ist und sich
Verwaltungsfachkräfte und Fachkräfte sozialer Arbeit in ihren Entscheidungen nicht wechselseitig aushebeln, sondern ihr Handeln
kooperativ aufeinander abstimmen.
Die Entwicklung einer „Corporate Identity“ ist erforderlich und gilt als Grundlage dafür, dass die Fachkräfte die Verantwortung für die
Gesamtleistung, das Gesamtprodukt gemeinsam tragen und auch nach außen repräsentieren.
Dies erfordert nicht nur einen guten Informationsfluss untereinander, sondern auch einen mit den externen, nicht unmittelbar zum Team,
aber zu den Ko-Produzenten der Leistungen zählenden Beteiligten.
Insofern sind hinsichtlich der Inhalte, der Ziele sowie der Ausgestaltung der Angebote auch andere Fachbereiche und -disziplinen in
ihren fachlichen Unterschieden mit einzubeziehen.
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