Workshop 1.6 - Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge

Viele Städte in Finnland haben Internetportale oder zumindest Homepages, deren Qualität und Ausgestaltung von der einfachen
Präsentation bis zu Portalen mit interaktiven Dienstleistungen für Bürger reicht. Alle Gemeinden haben auch Informationen über die
sozialen Dienste, und die meisten nationalen, regionalen und auch lokalen Nichtregierungsorganisationen haben ihre eigenen
Internetdienste mit thematischen Informationen für Personen, die interessiert sind an den sozialen Problemen, mit denen sich die Nichtregierungsorganisationen
beschäftigen. In den meisten Gemeinden existiert die Möglichkeit, Feedbacks zu geben, und einige stellen
auch Antragsformulare zur Verfügung, die dann aber ausgedruckt, ausgefüllt, unterschrieben und per Post geschickt werden müssen,
erst in wenigen Gemeinden können diese auch am PC ausgefüllt, elektronisch unterzeichnet und versandt werden. Am weitesten
fortgeschritten sind in diesem Bereich die Nichtregierungsorganisationen, z.B. gibt es den so genannten „Addiction Link“, eine Website
über Alkoholkonsum, Drogen und Abhängige, mit thematischen Diskussionen, Tests, Artikeln und Informationen etc. Über diese Seite
besteht auch die Möglichkeit, zu einem spezifischen Problem anonym Experten zu befragen. Diese Website erfreut sich einer großen
Popularität.
In Finnland ist die Internet-Basisausstattung in sozialen Diensten gut. Es gibt viel versprechende Beispiele von fortschrittlicheren
Diensten, in denen die Informationstechnologien in der Praxis erfolgreich eingesetzt werden, um die Nutzerbeteiligung zu stärken. Ohne
ein starke organisatorische und finanzielle Unterstützung werden die sozialen Dienste aber noch lange brauchen, bis sie den ganzen
Bereich abdecken und alle Anbieter und Klienten erreichen können. Ich möchte meine Präsentation mit derselben Frage beenden, mit
der ich begonnen habe: Andere Sektoren sind auf dem Weg zur Informationsgesellschaft, sind auch die sozialen Dienste und ihre
Klienten auf diesem Weg?
Michael Remmert bedankt sich für die interessanten Ausführungen. Die abschließenden Bemerkungen zeigen sehr gut die Situation, wie
sie sich nicht nur in Finnland sondern in allen unseren Ländern präsentiert: Die Technologien bestehen zwar, aber werden sie auch
eingesetzt und welches sind mögliche Hindernisse?
Frage aus dem Publikum: Gibt es Erfahrungen, inwieweit der Einsatz von Informationstechnologien tatsächlich dazu geführt hat, dass
die Sozialarbeiter die Nöte der Betroffenen besser bearbeiten können?
Ani Kajander: Wir haben noch so wenig Erfahrung in den neuen Diensten, welche IT einsetzen, es ist deshalb schwierig, heute schon
Aussagen dazu zu machen, inwieweit dies die Arbeit der Dienste beeinflussen wird. Wir müssen die Mitarbeitenden und die Nutzer
noch motivieren, diese Möglichkeiten in Anspruch zu nehmen, und es wird sicher noch ein paar Jahre dauern, bis wir mehr wissen. Es
ist noch zu früh, um sagen zu können, wie sich das dann wirklich auswirken wird.
Gunnar Tveiten: Die Situation in Norwegen gleicht derjenigen in Finnland. Wir sehen ein großes Potenzial im Gebrauch von IT. Aber
auch wir sind noch in einem zu frühen Stadium, um über die Wirkungen des Einsatzes von IT Aussagen machen zu können.
Brian Munday: Zum Einsatz von IT zur Selbsthilfe und für den Peer-Support sind zwei Beispiele interessant: Eine Sozialarbeiterin
aus dem Vereinigten Königreich hat ein Stipendium dazu benützt, um nach Schweden zu reisen und in einem Projekt mitzuarbeiten, in
dem es darum ging, mit Senioren unter Einsatz von Mitteln der Informatik ein Netzwerk aufzubauen und sie bei der gegenseitigen
Beschaffung von Information, von Hilfe etc. anzuleiten. Im zweiten Beispiel geht es um Mitarbeiter, die in der Pflege von Alzheimer-
Patienten engagiert sind: Sie haben sich via Internet nicht nur national, sondern auch international mit anderen Fachleuten zusammengeschlossen,
um neue Erkenntnisse und Ideen auszutauschen.
Volker Kaske, Social Hansa: Es hat mich sehr interessiert, was ja auch eine in anderen Ländern zu verzeichnende Erfahrung ist, dass
die Nutzung der neuen Technologien bei älteren Menschen geringer ist im Vergleich zu jüngeren Altersgruppen. Gibt es in Finnland
Bemühungen, diese Nachteile, die in der Nichtnutzung durch ältere Menschen liegen, durch spezielle Kurse auszugleichen?
Ani Kajander: Ein bestimmter Prozentsatz von älteren Leuten nutzt die Möglichkeiten der IT sehr häufig, es gibt für sie viele Kurse,
Clubs und Aktivitäten. Auf der Makro-Ebene sieht es wie folgt aus: Familien mit Kindern haben zu Hause Internet-Anschluss, ältere
Menschen haben diesen Zugang viel seltener. Die Zahl der älteren Personen, die das Internet nutzen, wird aber zunehmen.
Zusammenfassung der Tagungsergebnisse
Regula Bohny (Berichterstatterin), Amt für Jugend und Berufsberatung der Bildungsdirektion des Kantons Zürich, Schweiz
Ich werde mich darauf beschränken, die wichtigsten Aussagen zu zwei der gestellten und diskutierten Hauptfragen zusammenzufassen,
auf der einen Seite zu den Rahmenbedingungen für das Gelingen von Beteiligung und auf der anderen Seite einige kurze Bemerkungen
zur Charta der Nutzerrechte.
Ich denke, Bürgerbeteiligung stellt eine Art Verfeinerung der Demokratie dar und geht auch für uns Schweizer mit unserem weitreichenden
direkten Demokratieverständnis eigentlich darüber hinaus. Das, was wir in der Schweiz praktizieren können, ist eine Art
digitale Demokratie, für deren Ausübung wir eigentlich nur zwei Worte kennen müssen, nämlich das Ja und das Nein, und oft würden
wir uns wünschen, darüber hinaus auch einmal: ja, aber … oder: nein, aber … sagen zu können. Und jenseits dieses Ja und Nein steht
dann eben die echte Beteiligung, die für mich eine Art Reifeprüfung der Demokratie darstellt.
Zu den angesprochenen Themenbereichen, zu denen zwischen den Referaten Fragen an die Experten auf dem Podium und an das
Publikum gestellt wurden, haben sich folgende Punkte herauskristallisiert:
Für das Gelingen der Beteiligung von Nutzerinnen und Nutzern müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Zielsetzungen müssen klar sein und es muss bekannt sein, welche Methoden man in diesen Prozessen für das Vorgehen wählt, die
Maßnahmen müssen möglichst konkrete Projekte betreffen und sollten keine allzu langen Planungshorizonte beinhalten. Die Umsetzung
der in den Prozessen erarbeiteten Maßnahmen muss in den darauf folgenden Aktionsprogrammen ersichtlich sein.
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