ESTUDIO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA DE ... - Segib

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Se espera que, a partir de la aplicación de estas acciones, se pueda encontrar el
equilibrio entre las necesidades de recursos humanos formados y las expectativas de
crecimiento para la zona, con la participación de todos los actores involucrados, de forma tal
que se consiga un mejor rendimiento y participación de la comunidad local en la prestación
de los servicios turísticos y el incremento de la calidad de los mismos.
CONCLUSIONES
La Riviera Maya es hoy por hoy el destino turístico más grande del país, en términos
del número de habitaciones de calidad turística, aunque desde el punto de vista de la teoría
del espacio turístico más que un centro turístico tiene las características propias de un
corredor de estadía.
Los destinos del Caribe mexicano son una buena prueba de la capacidad del turismo
para generar desarrollo, baste observar la evolución en el Índice de marginalidad de los
municipios que conforman la zona.
Sin embargo, las condiciones de desigualdad que prevalecen en el país (de acuerdo
con los datos del Consejo Nacional de Población, dos terceras partes de los municipios del
país viven en condiciones de marginación muy alta, alta y media), la falta de planeación y
algunos excesos de actores privados conducen a que los destinos turísticos puedan ser
víctimas de su propio éxito, prevaleciendo la incapacidad de asegurarse condiciones
adecuadas de servicios urbanos para las migraciones producto del surgimiento de
alternativas productivas. No obstante, no existe evidencia para pensar que esta situación es
privativa del desarrollo turístico.
La dinámica de desarrollo de la Riviera Maya ha traído aparejada un importante
incremento en la tasa de crecimiento poblacional de la zona, tal y como se ha podido
apreciar en la Gráfica III.B.1.5.
Y, si bien, como consecuencia del éxito comercial se mantiene un constante
crecimiento en la oferta hotelera de la Riviera Maya, que da pie al surgimiento mantenido de
ofertas laborales, en la opinión de los representantes empresariales, subsiste un problema
serio en la disponibilidad de recursos humanos para la atención de las necesidades del
sector.
Las características propias de la expansión de la Riviera Maya incluso llegan a
condicionar el que la calificación de los recursos humanos para el servicio hotelero, suela ser
irrelevante, en virtud de que las presiones provocadas por las constantes aperturas obligan a
los empresarios a extremar los procedimientos de reclutamiento, y, con frecuencia, asumen
como parte de la situación el que ellos deberán entrenar a la fuerza de trabajo. Una
expresión coloquial que se suele utilizar para describir la situación antes presentada es que
“Antes buscábamos personal calificado…ahora con que sean personal es suficiente”.
Es, por demás, significativo que en el origen de los recursos humanos de acuerdo a
los diferentes niveles jerárquicos, la participación de empleados procedente de la misma
entidad sea muy bajo (nivel línea 3 %, nivel supervisión 11 %, nivel jefatura 12 % y nivel
ejecutivo sólo un 3 %).
La región de la Riviera Maya no es una excepción a la tendencia observada en el país
en el sentido de que hay un profundo desequilibrio entre la oferta educativa y las
necesidades del sector. Así, en tanto el 42,4 % de las instituciones que ofrecen formación
escolarizada para el turismo lo hacen en el nivel superior, el 46,1 % están presentes en el
nivel medio y sólo el 11,5 % en el nivel básico; la oferta de posiciones de trabajo se presenta
en un 78 % en los niveles básicos, 20 % en el nivel intermedio y sólo 2 % en la parte superior
de la pirámide.