ESTUDIO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA DE ... - Segib

265
Orientación al cliente;
Compromiso ético;
Actitud proactiva;
Iniciativa y espíritu emprendedor;
Respeto por la persona;
Adaptabilidad al cambio;
Motivación por la calidad;
Pulcritud en la apariencia;
Autocontrol emocional;
Tolerancia a la diversidad y muticulturalidad;
Disponibilidad de horarios;
Interés por otras culturas y costumbres;
Sensibilidad hacia temas medioambientales;
Seguridad en la comunicación.
Con respecto a las competencias que son necesarias para los diferentes puestos de
las áreas que integran un hotel, la conclusión fue que las competencias primordiales para
aquellos puestos que están relacionados con la dirección y supervisión son las siguientes:
Capacidad de planificación y organización personal y laboral;
Capacidad en manejo de tecnología de punta relativo al ámbito de estudio;
Capacidad en la toma de decisiones;
Capacidad de creatividad e innovación en el ámbito de estudio;
Capacidad de resolver problemas estructurados y no estructurados.
Para aquellos puestos que están relacionados con la parte operativa de un hotel, las
competencias necesarias son las siguientes:
Capacidad de comunicación oral y escrita en lengua madre;
Capacidad de comunicación en lengua extranjera, específicamente el inglés;
Capacidad operativa de información instruccional;
Capacidad de resolver problemas estructurados y no estructurados;
Capacidad de trabajo en equipo interdisciplinar;
Capacidad de adaptarse a nuevos ambientes;
Capacidad de relacionarse con otras personas;
Capacidad de trabajar de manera eficiente;
Capacidad de escuchar;
Capacidad de trabajar bajo presión;
Capacidad de adaptación al ambiente laboral.
Como calificación complementaria a todas aquellas específicas del sector hotelero, se
considera que los idiomas tienen gran relevancia, especialmente el idioma inglés, por lo que
este factor se tiene que tener en cuenta a la hora de planificar la formación de los
trabajadores entrantes en el sector o de los que ya están trabajando en el mismo. El estudio
encontró que para ocupar el 26 % de los cargos en el servicio de banquetes, cajero,
camarera, capitán de restaurante, ejecutivo de ventas y ama de llaves; se requiere un nivel
de conocimiento del idioma entre el 30 % y 50 %. Para ocupar el 38 % de los puestos de
contacto con el cliente como ama de llaves, asistente de ventas, conserje, meseros, bar
tender y recepcionista, se requiere un nivel de conocimiento del idioma inglés entre el 50 % y
80 %. Para ocupar el 24 % de los cargos como agente business center, agente call center,
gerentes de habitaciones, operaciones y ventas, jefe de recepciones; se requiere el 100 %
de conocimiento del idioma. Solamente el 12 % de los cargos no requieren el conocimiento
del idioma