XIII Congresso Científico da UnP XII Mostra de Extensão da UnP

ADMINISTRAÇÃO
UNIVERSIDADE POTIGUAR - SEDE EM NATAL
Linha de Pesquisa: ESTRATÉGIA E COMPETITIVIDADE
A gestão eficiente e eficaz de um negócio é um fator determinante para a sobrevivência da empresa frente a um
mercado repleto de mudanças econômicas e sociais em âmbito nacional e internacional, o qual exige preparo,
conhecimento e habilidades dos administradores para atuar em situações bastante complexas. Nos dias atuais, a
gestão empresarial procura auxiliar os gestores frente a estas situações. A empresa PET SHOP VIP, busca diariamente
meios e recursos, que a incorpore neste mercado. Atualmente sua sede está situada na Avenida: Alexandrino
de Alencar nº 1285, Tirol Natal/ RN. Foi fundada no ano de 2006. Após cinco anos no mercado, a empresa
PET SHOP VIP passou por uma mudança em sua gestão, estando à frente por volta de dois anos. O objetivo
deste estudo é analisar a atual situação da empresa. A metodologia escolhida foi uma análise SWOT, onde foi
possível ter uma visão panorâmica do ambiente onde a empresa está inserida. Pontos fortes: Qualidade no serviço,
acessibilidade, preço e diversidade. Pontos fracos: Pós-Venda, ausência de missão, visão e organograma, falta de
controle de estoque, treinamento para área de vendas e marketing. Oportunidades: Hotel animal, oferecimento de
serviço para animais de grande porte, crescimento de clientes animais de estimação. Ameaças: concorrentes na
mesma avenida, taxi-dog, maior divulgação dos concorrentes. O instrumento de pesquisa foi através de questionário
aplicado junto aos colaboradores e a proprietária dentro da empresa, sendo ambos distintos, a fim de adquirir
informações sobre a realidade da empresa. Após a aplicação deste questionário, foi identificado que a empresa
possui problemáticas na área tecnológica, no setor de marketing, treinamento e capacitação dos colaboradores,
controle de estoque e planejamento estratégico, pois já que se trata de um segmento bem competitivo, é necessário
que haja um planejamento estratégico bem definido e que os colaboradores tenham conhecimento do mesmo.
Contudo, para que a empresa alcance os objetivos almejados será necessário investir em tecnologia e treinamento
de funcionários, para que se consiga uma boa execução das atividades. Levando um produto e serviço de qualidade
a seus clientes para que os mesmos o reconheçam como sendo o melhor da categoria.
Palavras-chave: Gestão. Economia. Empresa Pet Shop Vip.
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS DE FORMA ELETRÔNICA
POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR PRIVADA E A RELAÇÃO COM A
RETENÇÃO DE ALUNOS
ADRIANA MICHELLE DE OLIVEIRA TEIXEIRA
Orientador: CLÁUDIO MÁRCIO CAMPOS DE MENDONÇA
Curso: ADMINISTRAÇÃO
UNIVERSIDADE POTIGUAR - SEDE EM NATAL
Linha de Pesquisa: GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Devido ao crescimento do ensino superior no Brasil, o mercado está passando por diversas mudanças, isso se deve
a vários fatores como a diversidade de serviços e produtos ofertados, como também às transformações nas leis
impostas pelo MEC. Tendo em vista esta competitividade no cenário educacional, é necessário avaliar os serviços
educacionais, desde o ensino até os serviços prestados de forma eletrônica. Esta pesquisa tem como objetivo
geral Analisar a qualidade dos serviços eletrônicos ofertados por uma Universidade Privada, associado ao nível de
retenção dos alunos no Curso de Administração. Realizou-se uma pesquisa do tipo quantitativa com os alunos do
Curso de Administração, sendo considerada descritiva exploratória, utilizando-se o método estatístico, bibliográfico
e modelo referente à matriz Importância x Desempenho. Na pesquisa foram aplicados mais questionários que o
número necessário calculado para amostra, sendo feitos de forma estratificada e gerando um total de 402 respondentes.
Buscamos avaliar os serviços ofertados eletronicamente pela UnP, distribuídos em biblioteca, central de
atendimento, portal de administração e UnP virtual. Levando-se em consideração uma escala de 1 a 5, avaliou-se
primeiramente o grau de importância dos serviços citados acima, onde se constata que a biblioteca é considerada
o serviço de maior importância para os alunos com uma média ponderada de 3,8, o que é muito bom e que deve
cada vez mais receber recursos e ter seu sistema aprimorado para atender às necessidades de seus clientes. O
2º item avaliado foi o desempenho, onde ficaram equivalentes os serviços Biblioteca e UnP virtual com média
de 3,4 e foram considerados de melhor desempenho. Ficou comprovado que os serviços que mais satisfazem os
alunos são o UnP virtual e a Biblioteca com média igual a 3,2. Considera-se o serviço de maior influência para
ANAIS XIII Congresso Científico e XII Mostra de Extensão - 2011 | 31