XIII Congresso Científico da UnP XII Mostra de Extensão da UnP

ADMINISTRAÇÃO
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO NAS ORGANIZAÇÕES
GIZIANE TILEMON DA SILVA NOGUEIRA
PATRICIA FERNANDES DE SOUZA
Orientador: ROCHELE KALINE REIS DE MEDEIROS
Curso: ADMINISTRAÇÃO - RF
UNIVERSIDADE POTIGUAR - SEDE EM NATAL
Linha de Pesquisa: GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é algo individual e que foca no equilíbrio entre a vida profissional e a pessoal,
resultando em hábitos saudáveis, bons relacionamentos, lazer, expectativas em relação ao futuro, ambiente
saudável, saúde espiritual entre outros. O Presente trabalho teve como objetivo analisar a qualidade de vida dos
colaboradores nas organizações através de uma pesquisa bibliográfica. Os conceitos e abordagens sobre a QVT
relatam um conjunto de ações de uma organização para implantação de melhorias no ambiente de trabalho com
a intenção de obter a satisfação do colaborador, pois através do trabalho as pessoas alcançam seus objetivos
pessoais e dessa forma sentem-se mais integrados e comprometidos com os objetivos da empresa. A Qualidade
de Vida, nos tempos atuais, é para as organizações uma questão estratégica, cujo resultado implica em produtividade,
saúde física, emocional e mental dos colaboradores. Está intrinsecamente ligada ao próprio bem-estar
do indivíduo e sua maneira de encarar a vida, a relação com as pessoas e com o mundo, ou seja, resume-se ao
equilíbrio. Para se obter QVT na organização, faz –se necessário capacitar os gestores para que eles possam
gerir de forma mais eficiente e eficaz seus subordinados, considerando as constantes mudanças nas tendências
de inovações gerenciais. Exigindo uma necessidade de acompanhamento para que essas melhorias sejam implantadas
da melhor forma possível, evitando que os colaboradores sintam essas mudanças de forma ríspida,
utilizando recursos das variáveis de QVT para “lapidar” os talentos existentes, fazendo com que os colaboradores
tenham oportunidades de forma igualitária.
Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho. Ambiente de trabalho. Colaboradores.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
GISELMA SILVA DO NASCIMENTO
DANILA BEZERRA ALMEIDA DOS SANTOS
Orientador: ROCHELE KALINE REIS DE MEDEIROS
Curso: ADMINISTRAÇÃO - RF
UNIVERSIDADE POTIGUAR - SEDE EM NATAL
Linha de Pesquisa: MARKETING
A contínua globalização vem aumentando a acirrada competição entre as empresas e propiciando a formação
de um mercado consumidor cada vez mais exigente. Este trabalho objetivou compreender os fatores
que envolvem a busca pela satisfação dos clientes. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, a qualidade
no atendimento pode ser definida como a satisfação das necessidades dos clientes, considerando que este
deverá ser o objeto central das estratégias em busca, bem como participar ativamente no papel de avaliador
das atitudes dos profissionais, ressaltando a importância do atendimento em um sentido mais amplo.
Os resultados indicam que em decorrência do grande número de opções de produtos e serviços, o cliente
ampliou suas expectativas e estabeleceu padrões elevados no conceito prestação de serviços. Todas as empresas
buscam atingir a mesma meta: atender melhor às pessoas que compram seus produtos e serviços.
Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores ou pacientes. As empresas sempre precisarão
encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência e a energia criativa de sua força de trabalho,
pela primeira vez, o elemento mais importante é o atendimento de qualidade. Para conquistar mercados
e se manter competitivo, é preciso atender aos requisitos dos clientes quanto aos produtos e serviços.
Cliente satisfeito significa; faturamento, boa reputação, novos pedidos, emprego, remuneração para os
funcionários. A pesquisa permite concluir que é preciso realizar-se periodicamente, estudos mais profundos
acerca das percepções dos clientes em relação à qualidade dos serviços, para averiguar os resultados das
54 | ANAIS XIII Congresso Científico e XII Mostra de Extensão - 2011