XIII Congresso Científico da UnP XII Mostra de Extensão da UnP

TURISMO
como prioritária, em termos de investimentos em organização e estruturação. A incessante busca por esse segmento
e o aumento da demanda por essas experiências tem levado a mudanças nas estratégias de planejamento, gestão e
promoção do turismo, privilegiando a diversificação da oferta, o surgimento de novos destinos e o reposicionamento de
destinos já consolidados. Diante desse cenário repleto de desafios e oportunidades, o presente trabalho buscou identificar
e analisar as potencialidades do município de Serra de São Bento, localizado no estado do Rio Grande do Norte, no
que concerne às possibilidades de desenvolvimento do turismo de aventura nessa região. Para o alcance do objetivo da
pesquisa, utilizou-se a metodologia DAFO (debilidades, ameaças, fortalezas e oportunidades), visando desvendar com
maior precisão o cenário da localidade em questão e as reais possibilidades de inserção desse segmento do turismo,
que se encontra em franca expansão. Como principais resultados, foi constatado que a localidade possui um grande
potencial para a implementação desse tipo de atividade turística, entretanto apresenta diversos entraves para seu pleno
desenvolvimento, tais como problemas infra estrutura básica e equipamentos turísticos inadequados.
Palavras-chave: Turismo de aventura. Estratégia de promoção. Serra de São Bento/RN.
USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES TURíSTICAS: UM FOCO NO SETOR DE CONSULTORIA TURíSTICA
DO SEBRAE/RN E START CONSULTORIA
FERNANDA DE OLIVEIRA VIANNA
LAYO LUCENA DE ARAúJO
OTÁVIO BEZERRA DE SENA JúNIOR
Orientador: JEFFERSON DANTAS FREIRE DE MORAIS
Curso: TURISMO
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RN - UFRN
Linha de Pesquisa: ESTRATÉGIA E COMPETITIVIDADE
É notório que, no cenário atual, a velocidade das mudanças e a disponibilidade de informações crescem de forma exponencial
e globalizada. A sobrevivência das empresas está relacionada, mais do que nunca, à sua capacidade de captar,
absorver e responder as demandas requeridas pelo ambiente. A nova realidade provoca uma reorganização intensa na
sociedade, gerando modificações nas organizações. O impacto deste fenômeno é observável em todas as empresas,
independentemente de seu porte ou ramo de atividade. A intensidade do impacto, obviamente, varia em função da
concorrência e da turbulência do ambiente de cada setor. Nesse sentido, a Tecnologia da Informação é considerada hoje
como fator determinante na busca do sucesso empresarial. Entretanto, nem sempre os gestores das organizações têm
essa visão como foco estratégico, com o intuito de, efetivamente, tirarem proveito dos benefícios advindos do uso dessa
valiosa ferramenta de gestão. O setor turístico se apresenta como um grande incorporador dessas novas tecnologias e
sistemas de informação, em que a internet se apresenta como uma excelente plataforma de comunicação mais efetiva
com os clientes, fornecedores, enfim, com toda a cadeia produtiva do turismo. Uma das diversas vantagens da aplicação
de um sistema de informação no segmento turístico reside justamente no apoio à decisão nos negócios. Do lado do
consumidor, temos mais comodidade com a exposição dos produtos e preços, o que permite mais comparações, e do
lado da oferta, abrem-se as possiblidades de um maior acesso a informações que servirão de subsídios para a definição
dos seus critérios de negócios. Diante desse cenário, o presente trabalho buscou analisar o uso da tecnologia da informação
(TI) e dos sistemas de informação (SI) de duas empresas do ramo de consultoria turística na cidade do Natal/RN.
Almejou-se, também, explorar a relação entre tecnologias e organizações à partir de uma discussão sobre como a TI e
o SI interagem com a estrutura e os agentes humanos. A metodologia empregada foi a de estudo de casos, realizado
através de uma entrevista in loco, tanto na sede do SEBRAE/RN quanto da START CONSULTORIA. Podemos determinar
como principais conclusões dos resultados da pesquisa que há necessidades básicas que precisam ser colocadas em
prática, dentre as quais, destacamos: definição de políticas públicas efetivas de desenvolvimento de TI e SI nas empresas;
ampliação da oferta de capacitação empresarial e técnica; intensificar a utilização de tecnologia da informação
entre empresas do segmento turístico e investir em programas de expansão e modernização, programas de qualidade
e no desenvolvimento de novos produtos. Por fim, os resultados apontados pela pesquisa demonstram que ambas as
organizações devem considerar que a implantação de um recurso de TI não se processa em um vácuo organizacional,
devendo ser tratada como um elemento que se alinhe à sua estrutura.
Palavras-chave: Tecnologia da Informação. Organizações Turísticas. Consultoria Turística.
576 | ANAIS XIII Congresso Científico e XII Mostra de Extensão - 2011