XIII Congresso Científico da UnP XII Mostra de Extensão da UnP

ADMINISTRAÇÃO
seja enganosa, o consumidor tem direito à justa reparação, da mesma forma que terá direito à venda conforme o
anunciado. A respeito do tema publicidade enganosa, esta se trata de assunto de interesse público, pertencendo
ao ramo dos direitos difusos de caráter meta-individual.
Palavras-chave: Direito do Consumidor. Serviços. Órgãos de defesa do consumidor.
ELABORAÇÃO DE UM DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO NA
DROGARIA ARAÚJO
POLLIANNA TORRES DOS SANTOS
JULIO ANTONIO MEDEIROS DA FONSECA
QUEZIA VELOSO DE ALMEIDA
LUIZ CARLOS DA SILVA
Orientador: ANDRE GUSTAVO G. MAVIGNIER DE NORONHA
Curso: ADMINISTRAÇÃO - RF
UNIVERSIDADE POTIGUAR - SEDE EM NATAL
Linha de Pesquisa: GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
O objeto de estudo é a empresa do ramo farmacêutico DROGARIA ARAÚJO, pertencente à rede Unifarma. O
objetivo desta consultoria é realizar a análise do ambiente ao qual está inserido o ramo farmacêutico, efetuar um
diagnóstico dos riscos, oportunidades do mercado e identificar os impactos nas estratégias do negócio. A metodologia
escolhida é a de Consultoria onde é possível sentir e observar o nível de clima e implantação das ações a
serem desenvolvidas. O instrumento de pesquisa foi levantamentos de dados coletados no ambiente da DROGARIA
ARAÚJO, através de entrevistas com colaboradores e proprietários da organização, pesquisa em literaturas, internet
e outras fontes de informações. Os resultados foram analisados com o uso da Matriz SWOT, o que possibilitou
o confronto da condição interna (forças e fraquezas), com o ambiente externo (oportunidades e ameaças). Com
o resultado dessa avaliação foi possível definir a Missão e a Visão da organização. Na análise da empresa, foram
encontrados dois tipos de problemas que consideramos ameaçadores para a organização um deles é o fato da
empresa não possuir um local adequado para o desenvolvimento de um serviço de ambulatório conforme a Lei
Federal nº 5.991, de 17 de dezembro de 1973, e seu regulamento, o Decreto nº 74170, de 05 de abril de 1974.
Mas há também outro problema, a ausência de um profissional legalizado atuante desempenhado suas funções
garantindo informações aos clientes, quando necessário dos produtos, quanto às suas indicações, reações, cuidados
de conservação e uso, além de aplicação de injetável. Consideramos este segundo como o maior problema da
DROGARIA ARAÚJO. Como sugestão contaríamos com um farmacêutico presente na farmácia aumentando seus
serviços, disponibilizando outros tipos de atividades que beneficiem seus clientes e que sejam reconhecidos como
diferenciais, como por exemplo, verificação de pressão, teste de glicemia entre outros.
Palavras-chave: Consultoria. Diagnóstico Organizacional. Drogaria Araújo.
ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO DO MR. MANUTENÇÃO
MARCO HERTON DANTAS CAVALCANTI
JULIO ANTONIO MEDEIROS DA FONSECA
RODSON LUIS DOS SANTOS
DIOGO VICTOR DIAS ARAUJO
Curso: ADMINISTRAÇÃO - RF
UNIVERSIDADE POTIGUAR - SEDE EM NATAL
Linha de Pesquisa: EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DO CONHECIMENTO
O objeto de estudo é a empresa Mr. MANUNTENÇÃO, empresa prestadora de serviços de manutenção e reparos
em residências, condomínios, empresas, repartições públicas e privadas. O objetivo deste plano de negócio gerou
ANAIS XIII Congresso Científico e XII Mostra de Extensão - 2011 | 49