XIII Congresso Científico da UnP XII Mostra de Extensão da UnP

ADMINISTRAÇÃO
a permanência dos alunos na Instituição, o UnP virtual com valor de 3,5. E por fim, cerca de 21,39% e 23,13%
respectivamente, afirmam que os serviços eletrônicos não influenciaram em nada na entrada e permanência dos
alunos na Instituição. Com isso, conclui-se que os serviços eletrônicos de maior relevância para os alunos são a
Biblioteca e UnP virtual, o que deve ser repensado e levado em consideração os investimentos feitos no Portal
de Administração que é um serviço terceirizado e que não é considerado de muita relevância pelos alunos, o que
gera um custo extra para a Instituição e que poderia ser melhor utilizado, aperfeiçoado e incentivado para o uso.
Também se observa que os serviços eletrônicos (Biblioteca, UnP virtual, Portal de Administração e Central de
atendimento) não agregam valor na entrada ou permanência dos alunos na Universidade, isso precisa ser revestido,
pois essa ferramenta deveria ser tida como um diferencial em relação aos concorrentes, mas que na verdade acaba
por não influenciar na retenção ou aquisição de novos alunos.
Palavras-chave: Qualidade. Serviços eletrônicos. Universidade Potiguar.
CLIMA ORGANIZACIONAL
JUCYANA KATTIA VICENTE DA SILVA
Curso: ADMINISTRAÇÃO
UNIVERSIDADE POTIGUAR - SEDE EM NATAL
Linha de Pesquisa: GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
O clima organizacional mede o grau de satisfação material e emocional dentro das organizações. Uma pesquisa
de clima organizacional pode mostrar como é o clima naquela organização e como ele influencia na produtividade.
Uma organização com um clima favorável proporciona aos seus funcionários um ambiente propicio e com um bom
relacionamento entre todos. Com o objetivo desta avaliação, foi feita uma pesquisa de clima organizacional na
micro empresa Depósito São José, onde conta com a ajuda de apenas 5 funcionários, alem disso a empresa tem
uma estrutura familiar. E a partir dos dados obtidos foi possível avaliar o nível dessa satisfação ou insatisfação e
de que forma ela exerce influência na produtividade do dia a dia dos colaboradores. Para obtenção dos resultados
dessa pesquisa, foi necessária a aplicação de um questionário quantitativo, composto por 26 questões relacionadas
às atividades básicas dos funcionários no seu dia a dia de trabalho e como era o relacionamento destes entre
funcionário-chefe, funcionário-funcionário e funcionário-organização. Ao analisar os resultados do questionário,
podemos observar que a empresa em questão tem um clima organizacional favorável, alguns fatores ajudam no
resultado favorável, como: estrutura física pequena, estrutura familiar, pois acaba mantendo um vinculo razoável
com os funcionários e o próprio número restrito de funcionários. Dessa forma, apesar de alguns fatores negativos,
o clima favorece os funcionários e os mantém motivados no seu trabalho, o os ajuda a fazerem sempre o melhor.
Palavras-chave: Clima Organizacional. Micro empresa. Depósito São José.
FATORES CAUSADORES DE ESTRESSE NO TRABALHO
CARMEN LOPES MARTINS DE ARAUJO
Orientador: ROCHELE KALINE REIS DE MEDEIROS
Curso: ADMINISTRAÇÃO
UNIVERSIDADE POTIGUAR - SEDE EM NATAL
Linha de Pesquisa: GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Na organização, o trabalho possibilita crescimento, status social, reconhecimento, independência pessoal-profissional
e relacionamentos interpessoais amigáveis. Entretanto, também pode se tornar fonte de desgaste físico e
mental, diante de um sistema hierárquico de poder, contraste entre prioridades e necessidades do empregado e
da organização, repetição de rotinas e sobrecarga de tarefas no cotidiano organizacional, gerando estresse. Este
trabalho objetiva apresentar os fatores causadores do estresse no trabalho. Para desenvolvê-lo foi realizada uma
pesquisa bibliográfica. Os resultados apontam para fatores organizacionais e pessoais. Entre os fatores organizacionais
estão: responsabilidades excessivas; incapacidade de expressar queixas; preconceito em função de idade,
32 | ANAIS XIII Congresso Científico e XII Mostra de Extensão - 2011