GPA Bericht Moers 2005 - CDU-Moers

Jugend
Feststellung
Die in Teamsitzungen getroffenen Entscheidungen über die notwendigen
Hilfen führen zur Steigerung der Qualität der Maßnahmen,
weil die fachlichen Aspekte mehrerer Fachkräfte genutzt
werden.
Das Einbinden der Wirtschaftlichen Jugendhilfe und der Contro l-
lingstelle in den Entscheidungsprozess dient der Stärkung des
Kostenbewusstseins bei der Hilfegewährung und wird von uns
ausdrücklich begrüßt.
Qualitätsmanagement
Qualität in der Jugendhilfe entsteht nicht aus sich selbst heraus, sondern
ist das Ergebnis eines gesteuerten Prozesses aller Beteiligten. Ausgehend
von einem Dienstleistungsverhältnis, bei dem Jugendhilfeleistungen
als Co-Produktion von Nutzern (Hilfeempfänger) und Fachkräften
des Jugendamtes angesprochen sind, sind drei Qualitätsebenen von erheblicher
Bedeutung:
• das Dienstleistungsangebot – Strukturqualität
• der Dienstleistungsprozess – Prozessqualität
• das Dienstleistungsergebnis- Ergebnisqualität.
Die Qualitätsebenen werden durch spezifische Methoden und Verfahren
(z. B. Leistungsbeschreibungen, Selbst- und Fremdevaluation) geschaffen,
damit sich die Qualitätsentwicklung als ein zielgerichteter Prozess
im Rahmen der Organisations- und Personalentwicklung etablieren kann.
Das Jugendamt der Stadt Moers hat ein Qualitätsmanagement-
Handbuch herausgegeben. Es soll damit sichergestellt werden, dass alle
Geschäftsprozesse, die Auswirkungen auf die Qualität einer Leistung
haben, durchgängig geplant, gesteuert und überwacht werden. Es werden
die wichtigsten Prozesse und Standards für Kinder- und Jugendhilfe
beschrieben. Hierz u gehören Strukturprinzipien, Leitbilder, Organisationsstrukturen
sowie Arbeits- und Verfahrensanweisungen. Die Entwic k-
lung der Qualitätsbeschreibungen und –festlegungen erfolgt in Qualitätszirkeln,
bei denen die Mitarbeiter des Jugendamtes beteiligt sind.
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Überörtliche Prüfung der Stadt Moers ¦ Februar / März 2005
Gemeindeprüfungsanstalt Nordrhein-Westfalen ¦ Projekt Nr. 1780