Noi culturi, noi antropologii - Humanitas

Explicaţia dată de companie pentru această măsură economică
neobişnuită şi inovatoare este următoarea: în loc să
aloce resursele de publicitate pentru realizarea unui clip televizat
cu o vedetă care, deşi nu a probat niciodată produsele,
le recomandă, telespectatorul fiind nevoit să întreprindă
un act de pură credinţă în achiziţionarea acestora, compania
preferă să aloce aceleaşi resurse pentru funcţionarea centrelor
de masaj, ambele părţi având de câştigat. Aparent ca
proces transparent, compania poate demonstra în mod direct
eficacitatea produselor sale, iar clienţii se pot convinge
pe propria piele cu privire la efectele resimţite. Centrul de
masaj este prezentat ca fiind un magazin de prezentare şi
testare de produs, care depinde în funcţionarea sa de consumatorii
serviciului care se hotărăsc să-şi achiziţioneze produsul.
Motivele de achiziţionare pot fi declanşate, cu largul
concurs al companiei, din comoditate, din credinţa că se pot
obţine rezultate mai bune prin folosirea aparatelor pentru o
durată mai lungă decât intervalul pus la dispoziţie în fiecare
zi de companie în cadrul centrului sau din dorinţa, nu de
puţine ori neîmplinită, de a-l împărţi cu membrii familiei.
Perioada de achiziţionare a aparatelor de către membri variază,
dar în ciuda dificultăţilor şi sacrificiilor financiare întâmpinate
pentru achiziţionarea unor aparate scumpe, raportat
la puterea medie de cumpărare din România, cumpărătorii
provin în mare măsură din clasele medii şi inferioare. În
aceste condiţii, profitabilitatea firmei este fie subapreciată,
fie privită doar sub forma recunoştinţei pe care ar trebui să
o resimtă faţă de cumpărători. Lipsa unei limite în testarea
aparatului, cu excepţia restricţiei de a face un singur masaj
pe zi, merge până acolo încât şi cei care şi-au achiziţionat
aparatul de masaj pot continua frecventarea centrului. Mai
mult decât atât, angajaţii companiei încearcă să se diferenţiaze
de restul companiilor de pe piaţă. Aceştia apreciază că
din cauza practicilor şi dorinţelor imediate de câştig pe care
le manifestă aceste companii, strategia gratuităţii ajunge
să pară multora, mai ales în primă instanţă, ca imposibilă
şi prin urmare suspectă. În complementaritate cu interesul
financiar, această companie susţine o autentică grijă şi
preocupare faţă de consumatorii serviciului, chiar şi atunci
230