tekom-Jahrestagung 2012 - ActiveDoc

Informationsdesign
INF 4
Fachvortrag
Variantenmanagement in der
Technischen Dokumentation
Elke Grundmann, Comet Communication GmbH, München
Die Welt ist bunt, vielfältig und komplex, die Ansprüche und Bedürfnisse
der Konsumenten sind es ebenso. Produkte müssen diesen Ansprüchen
gerecht werden, wollen sie sich am Markt behaupten. Kunden
warten heute nicht mehr jahrelang auf die Zuteilung eines Autos und
sind zufrieden, wenn dieses vier Räder und ein Lenkrad hat. Viele weitere
Details müssen stimmen: Technische Ausstattung, Leistungsfähigkeit,
Design, Farbe etc. – schließlich will sich der einzelne Mensch von
der Masse seiner Mitmenschen abheben.
Automobilhersteller wie Audi starten in den 80er Jahren mit einem
Audi 80, heute wird alleine der Audi A3 in 192 Varianten angeboten. In
Kombination mit den möglichen Sonderausstattungen wird deshalb nur
noch selten ein exakt gleiches Fahrzeug innerhalb eines Tages gebaut.
Diesem Marktdruck ist nicht nur die Automobilindustrie ausgesetzt, er
gilt für andere Branchen in gleicher Weise.
Vielfältigste Kundenwünsche sollen individuell bedient werden. Viele
ähnliche Produkte verursachen aber auch hohe Kosten und ein noch
so zufriedener Kunde bringt gar nichts, wenn mit dem Verkauf eines
Produktes kein Gewinn mehr erzielt werden kann. Um nicht in so eine
Variantenfalle zu geraten, ist ein Variantenmanagement überlebenswichtig.
Konzepte für Variantenmanagement haben im Maschinenbau
eine lange Tradition und spielen auch in anderen Branchen eine immer
größere Rolle. Diese Entwicklung hat auch Auswirkungen auf die Technische
Dokumentation.
Vom Maschinenbau lernen
Die Kosten für die Varianten in der Technischen Dokumentation werden
kaum gemessen, allerdings gilt hier das gleiche Prinzip wie in anderen
Bereichen: je höher die Variantenanzahl, desto höher die Kosten.
Man unterscheidet in der TD zwischen:
−−
Strukturvarianten (Die Dokumente unterscheiden sich hinsichtlich
der Struktur)
−−
Modulvarianten (Die Dokumente unterscheiden sich in einzelnen
Modulen)
−−
Fragmentvarianten (Die Dokumente unterscheiden sich in einzelnen
Fragmenten innerhalb eines Moduls)
Um die Kosten zu begrenzen, hat sich ein Variantenmanagement in der
Technischen Dokumentation bewährt.
Ziele eines Variantenmanagements
Technische Dokumentation wird im Hinblick auf folgende drei Ziele
analysiert:
Sortimentbereinigung: Welche Varianten haben für den Anwender
einen Nutzen, welche können ganz entfallen, welche kann man sinnvollerweise
mit anderen Varianten zusammenführen? Mögliche Konsequenzen
aus dem Analyseergebnis können sein:
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